运维管理流程体系设计与实践.docVIP

IT运维管理流程体系设计与实践 信息系统已成为支撑企业运作不可缺少的一部分，系统的运行维护也显得越来越重要基于对!TIL最佳实践的研究和目前企业运维管理的现状，设计了一套IT运维管理流程体系，并提出了相应的建设策略，从而达到改善运维质量、提高运维效率、降低运维成本的目的，充分发挥信息化对企业的支撑和推动作用。 　　随着信息化的飞速发展，信息系统已成为支撑企业运作不可缺少的一部分，在企业内部建立了各种信息系统，如ERP系统、生产执行系统、办公自动化等系统。信息系统在给企业带来便利的同时，也隐含着风险，一旦信息系统出现问题，可能将导致企业无法进行日常的业务运营，因此保障信息系统的正常稳定运行显得越来愈重要，但传统以人工为主的运维管理已不能满足企业全面管理信息系统的要求，缺乏有效的运维管理已成为影响信息系统应用效果的主要瓶颈。 　　对于如何进行有效的IT运维管理，很多企业和政府部门进行了长期的探索和实践，逐渐形成了一套IT运维管理方法论—IT服务管理(IT Service Management)。IT服务管理是以流程为导向，通过整合IT服务和业务需求，提高IT服务水平，让信息化资源发挥更大的效能。在IT服务管理领域中，ITIL (IT Infrastructure Library, IT基础架构库)已成为事实上的行业标准，它是从大量企业的IT服务管理经验中总结出来的最佳实践，将ITIL