通正国际大厦物业管理方案.doc

通正国际大厦 物业管理方案 北京通正泰得物业管理有限公司 二零零四年十月 目 录 第一章 国贸物业酒店管理有限公司介绍……………………………………（3） 第一节 管理公司简介……………………………………………………（3） 一、中国国际贸易中心简介…………………………………………………（3） 二、国贸物业酒店管理公司简介……………………………………………（3） 三、国贸物业酒店管理有限公司服务项目…………………………………（4） 四、国贸物业酒店管理有限公司管理业绩…………………………………（4） 五、国贸物业酒店管理有限公司的管理优势………………………………（6） 第二节 通正国际大厦项目概述………………………………………… （7） 一、项目概况…………………………………………………………………（7） 二、管理难点分析……………………………………………………………（8） 第三节 开发商原创思想在物业管理中的延续……………………………（9） 一、黑白美学中的管理哲学…………………………………………………（9） 二、Natural—崇尚人性的人文观念………………………………………（9） 第四节 管理与服务理念的提出……………………………………………（10） 第二章 通正国际大厦物业管理总体构想……………………………………（10） 第一节 组织机构的设立……………………………………………………（10） 一、人员编制………………………………………………………………（10） 二、特殊说明………………………………………………………………（11） 第二节 运行管理模式中的差异性设计……………………………………（11） 一、以管业部为龙头 形成管理与服务内外环的连接系统………………（11） 二、精细化管理的集中体现………………………………………………（14） 三、“无干扰生活、办公环境”的质量目标…………………………………（16） 第三节 建立“服务中心” 搭设特约服务平台…………………………（18） 一、服务中心在工作过程中与管业部的隶属关系及工作方式…………（18） 二、服务中心所提供服务项目……………………………………………（19） 第四节 特殊岗位及工作程序设定…………………………………………（20） 一、特殊岗位的设定………………………………………………………（20） 二、特殊工作程序的设定…………………………………………………（21） 第三章 财务管理与财务分析………………………………………………（27） 一、物业管理服务费标准…………………………………………………（28） 二、物业管理服务成本测算………………………………………………（28） 三、物业管理收入测算……………………………………………………（29） 四、物业管理费成本、收入情况……………………………………………（29） 五、开办费情况……………………………………………………………（29） 六、测算评估………………………………………………………………（29） 第一章：国贸物业酒店管理有限公司介绍 第一节 管理公司简介 一、中国国际贸易中心简介 中国国际贸易中心（简称国贸中心）是由对外贸易经济合作部所属鑫广物业管理中心和马来西亚郭氏兄弟集团属下的香港嘉里兴业有限公司共同投资兴建的综合性高档商务服务企业，是目前世界上最大的世界贸易中心。它集写字楼、公寓、酒店、展厅、商城等五大业态为一体，被誉为“中国人民与世界人民相会之地”的“城中之城”。 国贸中心地处北京中央商务区的核心，占地12公顷，工程总投资6.2亿美元，总建筑面积56万平方米。国贸中心1985年2月成立，1990年8月30日全面开业。1999年3月，中国国际贸易中心股份有限公司在上海证券交易所挂牌上市，股票简称“中国国贸”。 国贸中心的核心业务是综合性高档商务服务设施的投资、经营以及相关的物业管理和酒店管理。由于国贸中心出色的物业和酒店管理，自开业至今，累计实现税后利润人民币近40亿元。 二、国贸物业酒店管理公司简介 1998年，国贸中心在国家工商局注册成立了全资子公司－国贸物业酒店管理有限公司，旨在通过该公司对外输出其成功的物业管理和酒店管理模式，为促进物业管理和酒店管理的社会化、专业化做出贡献。 2000年，国贸物业酒店管理有限公司通过ISO-9002质量体系的国际认证，其所管理的国贸中心的物业也被北京市国土资源和房屋管理局评为优秀管理大厦。 国贸物业酒店管理有限公司对外输出管理的几年，其管理水准和服务质量得到业内人士的一致认同。 国贸物业酒店管理有限公司在引进、吸收国外物业管理及酒店管理模