112障礙管理系统面向对象的分析.docVIP

PAGE PAGE 1 112障碍管理系统面向对象的分析和设计 112障碍管理系统是我国市内电话业务计算机综合管理系统中的一个子系统 。该管理系统由营业受理、配号配线、客户订单管理、计费处理、机线资源管理、综合管理及查询、1 1 4查号、I 1 2障碍管理、号簿管理等 9 个子系统构成。本文采用面向对象的分析方法．对其中的1 1 2障碍管理与系统进行了分析、描述和设计 。 112障碍管理子系统的对象由障碍申告、障碍处理、障碍管理，用户资料查询和岗位管理等对象组成，其中障碍处理对象又是由障碍受理、障碍测试、障碍派修和修复消障等 4个对象构成。 1、112障碍申告维护系统 用于用户申报电话故障及通信设备损坏情况。以前，各故障台大多都是人工值班，由接线员笔录用户申报的故障电话号码、故障类型、联系电话等，然后向维修部门派单。随着电话装机量的不断增加，故障申告、故障处理的服务量也相应增大，故障受理台如何能够提供更高质，更高效的服务，在用户心中树立良好的电信行业形象，成为十分迫切的问题。自动故障处理系统，正是以其强大的自动处理功能日益成为成功地解决上述问题的首选途径。 1.1系统特点 112 是电信部门设立的邮电设备服务专线电话，用于用户申报电话故障及通信设备损坏情况。目前，各故障台大多都是人工值班，由?接线员笔录用户申报的故障电话号码、故障类型、联系电话等，然后向维修部门派单。 ? 随着电话装机量的不断增加，故障申告、故障处理的服务量也相应增大，故障受理台如何能够提供更高质，更高效的服务，在用户心中树立良 好的电信行业形象，成为十分迫切的问题。112自动故障处理系统，正是以其强大的自动处理功能日益成为成功地解决上述问题的首选途径。 1.2系统功能 多通道同时自动检测振铃信号，并自动控制摘挂机；系统自动摘机后，播放提示音，并自动接收用户申告的故障电话号码、故障类型，自动接收用户的联系电话号码 接收完毕，系统将自动要求用户确认申告内容； 在自动接收申告的同时，还可进行手工申告，互不影响； 系统自动生成派修单，随时对申报的故障电话进行维修； 电信部门若将维修、处理结果输入系统，系统可自动拨叫用户联系电话，通知修复结果。 用户的故障申告,打印派修单, 将机房管理和维护从繁琐沉重的人工操作中解放出来；系统包括电话档案管理（含维修班管理）和接受故障申告二部分。 1.3系统软件界面示意图 申告对象分为用户申告和局方申告两类。局方 申告的目的是变被动为主动，进一步提高服务质量 特别是当电缆发生故障时，可以成批录入并通知用户，不必逐个派修，从而大大减轻了劳动强度。 1.4障碍管理子系统对象模型 障碍号码可以是电话号码，也可以是专线号码，以后还可以扩大服务范围 障碍现象分为线路障碍和新业务障碍两类，它们对应于不同的流向，前者流向测试点，后者流向机房维护中心。有些地方为了提高服务质量，利用 1 1 2 开通一些局方免费为用户提供的业务，如国内长途、双音频、部分新业务等 要实现这一功能，只要在障 碍现象表中加入相应的所开业务类别即可。受理后，也流到维护中心。联系信息有联系人、联系电话等。 报障方法有全拨号方式( 即拨 1 1 2 +障碍号码 +障碍现象) 、 部分拨号方式( 拨 1 1 2 +口授) 和通知方式( 如电缆障碍) 用户申告对象继承申告对象的属性和方法，局 方申告对象除继承申告对象的属性和方法外 ，还增加电缆障碍的属性和申告方法。 2 受理对象 受理对象用于录入申告的障碍信息，并根据号码进行派测 。 2.1属性 继承申告对象的属性，增加受理 日期、 申告来源、重复申告次数、 障碍流水、受理员工号 ( 人工方式) 、备注等。障碍流水号可全局统一，用年、月、日加顺序号来唯一标识每一起障碍。 2.2服务 自动受理由自动受理机完成。人工受理通过 人工座席来完成 ，用于不能进行自动受理或是一些特殊申告的场合，如重要用户、多次申告、用户投诉以及开业务、新业务、局方申告等。 2.3 112电话障碍受理系统 2.3.1 系统功能 打印障碍派修单功能： 此功能供障碍派修时用，只要输入障碍电话号码，可以打印如下格式的障碍派修单 。 2.3.2 112电话障碍申报语音受理功能： 本系统启动后可以自动受理用户的电话障碍申报。具体受理流程如下： （１）、申报电话打入 （２）、系统自动取机提示：您好，这里是＊＊电话障碍受理台，请输入您的故障电话号码。 （３）接收到故障电话号码后，提示用户：请输入您的故障现象，电话无声请按１ 、电话串线请按２、电话忙音请按３、电话有杂音请按４、其它障碍请按５。 （４）、收到障碍编号后，提示用户：请输入您的联系电话，按＃字号结束。 （５）、收到联系电话号码后，提示用户