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领班绩效考核表 一、被考核人基本资料： 姓名： 部门： 考核时间： 总分数： 二、考核说明： 2、评分等级分为三等，初核（主管评）、复核（经理评）总评｛总监评｝，将最后分数进行加权平均得出最后考核分数。 1、基础知识(8分) 分 数 主管 经理 总监 岗位职责 4分 对本职岗位职责十分熟悉，有很强的完成能力 4 对本职岗位职责熟悉，有较强的完成能力 3 了解自己该做什么，完成能力一般 2 不清楚自己该做什么，经常不能完成本职工作 1 团队精神 4分 有强烈的团队意识，极强的凝聚力及带头表率作用 4 团队意识较好，工作中在主管的督导下能良好的完成工作任务 3 团队意识一般，时常搞特殊 2 团队意识淡薄 1 2、职业道德(8分) 分 数 主管 经理 总监 工作态度 4分 爱岗敬岗，恪尽职责，积极改进工作，设法解决问题，不推诿，不等待，不计较个人得失，主动完成任务，成绩突出 4 比较爱岗敬业，较尽职尽责，不推诿，不等待，不计较个人得失，能较好完成任务 3 在岗尽责，工作较努力，一般能完成上级交待的任务 2 工作主动性较差，推诿，等待，患得患失，不负责任，不能完成任务 1 个人品质 4分 办事公正，严于律己，善于待人，团结，有良好的人际关系 4 办事公正，较好地处理各种关系，团结，有较好的人际关系 3 办事比较公正，团结，人际关系一般 2 团结合作能力较差，不能尊重他人，关注他人，私心重，人际关系差 1 3、出勤状况(8分) 分 数 主管 经理 总监 考核期间保持很好的出勤记录，无迟到、请假，在客情较忙的情况下有主动加班的意识 8 考核期间有少于10分钟的迟到或早退三次（含）以内及请假，客情忙的情况下在领班要求下愿意加班 6 考核期间少于10分钟的迟到或早退三次（含）以上，请假2天（含）以内 1 4、职业技能（76分） 分数 主管 经理 总监 业务知识 7分 精通本岗位业务知识，具有丰富的服务经验，勤于学习，刻苦钻研，业务水平不断提高 7 熟悉本岗位业务知识，服务经验比较丰富，努力学习，进步显著 4 掌握本岗位业务知识，能应付工作，表现一般。 3 对岗位业务知识一知半解，不努力学习，也不虚心求教，影响工作 1 应变能力 9分 主动积极与人沟通，很会协调同事之间的工作，接受新业务知识、业务技能的速度很快，对突发事件有很强的应变处理能力 9 较会与人沟通，协调性较好，一般能领会并接受新的知识和技能，快速反应的能力较强，处理客诉的能力一般 6 不善于与人沟通、协调，较难接受新的知识和技能，反应较慢 3 孤言寡语，难以接受新的知识和技能，反应迟钝 1 员工印象 10分 综合班组员工反映较好，80%员工没有偏激意见。 10 综合班组员工反映一般，50%员工没有偏激意见 6 综合班组员工反映较差，20员工没有偏激意见 2 领导能力10分 善于领导部署提高工作效率，积极达成工作计划和目标 10 灵活运用部署达成工作计划和目标 7 尚能领导部署勉强达成工作计划和目标 5 不得部署信赖，工作意愿低沉 1 成本意识 10分 成本意识强烈，能积极节省，避免浪费 10 具备成本意识，并能节约 6 缺乏成本意识，稍有浪费 2 督导和培训 10分 积极有效传授工作知识，督导下级达成任务，对新入职员工的督导尤见成效 10 有效传授工作知识，督导下级达成任务，对新入职员工的督导尚可 8 能适当地激励下级，对新入职员工的督导一般 4 能辅导和激励部署，对新入职员工不管不问 2 工作效率 10分 能按时、按质、按量且能创造性地完成工作任务，不需要主管督导 10 能按时、按质、按量完成工作任务，偶尔需要主管督导 5 按时、按质、按量完成一般工作任务，经常需要主管督导 3 未能按时、按质、按量完成任务，不听从主管安排 1 卫生标准 10分 积极主动执行餐厅内卫生标准规定，保证服务区域的卫生达标 10 执行餐厅内卫生标准规定，服务区域的卫生基本达标 5 服务区域与卫生标准存在一定差距，检查、督促、改进后卫生达标 3 未能按时、按质、按量完成任务 1 总计： 部门主管签字： 部门经理签字： 部门总监签字：