深圳分公司集团客户营销精英管理办法.doc

深圳分公司集团客户营销精英管理办法 为规范公司集团客户营销精英的管理，提高集团客户营销精英的积极性、稳定性与战斗力，根据省公司有关规定，结合深圳分公司的实际情况，特制定本办法。 集团客户营销精英的工作职责 1、集团客户营销精英 指经过公司面试、考核，符合任职条件，并获得省公司人力资源部与集团客户部审批同意由深圳分公司录用的从事集团客户与商务客户群的高级营销人员（以下称营销精英）。 2、集团客户营销精英团队 营销精英以团队的方式开展工作（以下称精英团队），精英团队分为集团客户本部团队与区域营销中心团队两类，本部精英团队隶属集团客户营销中心，区域营销中心团队隶属所在区域营销中心。 3、工作职责： （1）、集团客户营销中心： 负责制定精英团队的营销政策、工作规范、业务指导、工作流程； （2）、本部精英团队：负责拓展由集团客户营销中心指定的重点集团、大型企业、事业集团客户的发展工作，并负责客户拓展的售前、售中、售后（提成期内）的各项具体事务；负责集团客户行业拓展模式的制定； （3）、区域营销中心精英团队：负责拓展由集团客户营销中心指定的当地中、小型企业客户的发展工作；并负责客户拓展的售前、售中、售后（提成期内）的各项具体事务。 （4）、精英团队的日常管理、业绩考核工作由所在部门负责。 精英团队的组织架构与岗位设置 架构设置模式 ▇ 本部精英团队架构模式： 团队经理 营销经理 产品经理 服务经理 ▇ 区域营销中心精英团队架构模式： 精英团队岗位设置 （1）、精英团队岗位设置种类 根据精英团队组织架构设置及业务发展的特点，公司将精英团队的职位划分为营销、产品和服务三个系列，每个系列设置的岗位如下表： 系列 岗位 岗位 等级 岗位等级名称 工作职责 营销 行业经理 一 行业经理 制定行业规模化拓展模式 制订行业的发展目标与工作计划。 拟定和完善战略集团客户的个性化综合方案； 明确管辖团队的工作目标并调配团队间各种资源 关注行业发展，建立客户关系管理模式 对行业大客户提供个性化、优质服务的支持 营销 营销经理 一 高级营销顾问 负责集团或行业用户的公关工作，了解客户需求，制订适合客户的商务解决方案 负责谈判签订协议及组织用户拓展 为推荐战略客户宣讲设计各种解决方案； 从事指定集团或行业用户的开发、洽谈、公关工作 二 营销顾问 三 高级营销经理 四 营销经理 产品 产品经理 一 高级产品顾问 负责从技术的角度收集客户的潜在应用需求，制订技术解决方案 负责协调支撑部门对客户的需求进行回应落实。 承担营销策划方案的技术支持工作，对营销过程中技术保障负责 二 产品顾问 三 高级产品经理 四 产品经理 服务 服务经理 一 高级服务顾问 负责售中、售后的客户感情维系， 收集客户需求并组织提供具体的服务方案； 行业高级服务经理需负责制订行业服务模式。 协助营销经理与产品经理进行客户拓展的售前、售中、售后的各项具体事务工作。 二 服务顾问 三 高级服务经理 四 服务经理 （2）、精英团队岗位配置数量 本部团队配置：原则上每个团队设置一名团队经理，成员包括营销经理1-2名、产品经理1名、服务经理1名；团队数量根据业务实际需要决定； 区域营销中心团队配置：每团队设置一名团队组长，每小组按8-9人进行配置，团队成员由客户经理与服务经理组成，每个区域配置若干技术支持人员，团队数量根据业务实际需要决定。 （3）、精英营销人员岗位定级原则 精英营销人员的岗位体系实行动态管理，做到能上能下，以调动人员的积极性，具体如下： A：入职首次定级：根据各岗位的任职资格要求，从员工的资历（教育水平、经验水平）、素质、知识和专业技能等方面来确定录用人员入职首次的岗位及岗位等级。 B：在同一系列内的调级：在同一系列内的调级，以考核结果为依据，由所在部门提出调级的申请。 C：跨系列的调整： 如在工作当中的表现，非常符合另一系列的任职要求，可由所在部向公司提出申请，进行调岗。 以上人员的定级，由所在部门提出申请，人力资源部按规定审批，需报公司领导审批的，由人力资源部呈报。 （4）、精英团队人员配置原则 本部精英团队按省公司下达的业务目标，按人均创收80万元核定精英团队配备人员数量； 区域精英团队根据省公司下达的业务目标，按每人每月发展40户核定营销人员数量。 （5）、精英团队各岗位人员任职资格： 岗位 任职资格 行业经理 本科以上学历，市场营销或相关专业。工作年限5年以上，电信行业经验不限，对公司重点拓展行业有较全面和深入的了解，营销及策划