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第一章 了解你的顾客 一、市场营销是指你尽一切努力去了解谁是你的顾客，以及他们想要什么，需要什么。 二、市场这个词有两种含义： 市场指大家去买卖产品或服务的地点，例如菜市场。 市场还指需要你的产品或服务并愿意为此花钱的顾客，包括个人或其他企业。 没有顾客，企业就会倒闭。 计划： 懂得一个好的企业构思必须具备下述两个方面： （1）有市场机会——顾客（分析市场需求） （2）利用市场机会的能力——赚钱的智慧（杭州公园开放） 探讨： （1）为什么这个构思适合于你的企业 （2）谁将是你的顾客 （3）为什么顾客会到你那里买东西 了解你的市场 一、了解清楚谁是你的市场 （市场调研）巴黎贝甜、王永庆 方法：交谈、倾听、了解、研究、询问、查阅、阅读 二、了解清楚你的市场有多大 三、了解你的竞争对手（伙伴：鲶鱼效应、规模效应） 三、确保你的市场能让企业获得够高的利润 计算销售收入、计算成本支出、计算利润 （啤酒市场）（郑鹏隆的成本观） 提供什么样的产品或服务 1、了解顾客的需要。 2、顾客的需要发生变化。（要及时调整以适应需要） 3、提供顾客想要的产品。 （开关设计、制造新产品、可口可乐束腰包装） 例：海尔10年前发明的洗红薯的洗衣机。 4、寻找