2011中國B2C电子商务市场浅析.docVIP

中国B2C电子商务市场浅析 （杨晓东 QQ 1483967740 邮箱 pujingyang@126.com） 1.概论： 1 2.国内主要几家主要内贸B2C特点介绍： 2 2.1淘宝系： 2 2.2京东： 2 2.3苏宁易购： 3 2.4库巴网和国美电器网上商城： 3 2.5卓越亚马逊： 4 2.6腾讯： 4 2.7当当： 5 2.8 其他 5 3.电子商务部分运营环节简述： 5 3.1关于供应链： 6 3.2关于营销： 6 3.3关于客服： 7 4.相关补充说明 9 4.1关于创新： 9 4.2关于移动： 10 4.3关于开放： 10 5．综述 11 1.概论： 中国的电子商务伴随着中国的互联网的发展而发展，1998年中国的互联网产业开始起步，那时电子商务也开始发展。最早的出现了8848，易趣，当当等电子商务网站。但是因为当时中国的电子商务市场尚未成熟，几家网站发展缓慢。03年的时候遭遇互联网泡沫，之后市场趋于冷静，电子商务伴随着互联网的大环境而稳步发展。03~07年，中国的电子商务发展较为缓慢。07年以后中国的电子商务市场出现井喷式发展。市场也发生转变，由之前的以淘宝为代表的C2C模式为主逐渐过渡到B2C，C2C两种模式并存，而后会以B2C占主导，现在已经有了这样的趋势，可以预计，由于消费者对于服务水平要求更高，以后中国的电子商务将是B2C天下，C2C模式只会起一个补充作用。中国现在有超过4亿多的网民，这个数字还在增长，随着近几年市场的进一步成熟，支付和物流的更加便捷，信誉体系的更加完善，未来电子商务市场将发展更快。中国必定会成为世界上第一大网购市场。 现在的B2C市场又呈现出群雄逐鹿的情况，可以分为几种主要的业态，以京东商城，卓越，当当为代表的综合性大的网购平台，这其中既有自营商品（这个占主导），也有开放平台的加盟商，他们已然成了重公司，从采购到仓储再到物流全部自己做，希望以此增强自己的供应链控制能力，保证服务质量；以淘宝商城，QQ商城为代表的综合性平台，他们不做供应链，只做前端，吸引消费者，掌握大量消费数据，继而吸引商家入驻，从产品的采购，营销，物流，售后全部由商家自己承担；另外还有传统企业触网，这其中以苏宁易购，银泰百货为代表，他们依靠在线下积累起来的市场和影响力，做出网站，发挥自己在供应链方面的优势可以迅速获得市场；另外还出现了多家注重于某一个领域的垂直电子商务公司，这其中既有品牌商也有渠道商，品牌商以玛萨玛索，凡客，麦包包为代表，渠道商如好乐买，易讯网，走秀网。 从网购人群来看，还是以东部经济发达地区为主，其中北上广三地最为突出，因为这些地区经济发展比较好，居民的消费能力消费层次都达到了网购的要求，同时在一些客观条件上也优于全国其他地区，比如宽带的普及率，交通物流的便捷性。目前来看，各电子商务公司的目标人群还是集中于东部大城市。中部的部分城市发展势头良好，未来东部有可能成为各家的角力点。而西部地区由于客观的经济发展水平比较低的原因，目前还不能形成主要的消费市场。从年龄层次上来看，还是以学生白领居多，他们伴随着中国的互联网的成长而成长，能够快速接受这种消费模式，并且也有一定的消费能力。 电子商务应该经历四个阶段，非主流人群的非主流消费，非主流人群的主流消费，主流人群的非主流消费，以及终极阶段主流人群的主流消费，先阶段中国应该处于二三阶段的过渡时期。 2.国内主要几家主要内贸B2C特点介绍： 2.1淘宝系： 这两年淘宝方面一直动作频频，将淘宝一分为三，C2C淘宝，B2C淘宝商城，以及一淘网，最近也有消息说聚划算也要独立出来。淘宝商城的招商力度非常给力，不仅一直劝说传统企业进驻，开设旗舰店，最近又又提供相当优惠的条件，把国内大部分的主流B2C网站也一并收了，这其中包括凡客，1号店，库巴，好乐买等知名企业。淘宝商城的目标很明确，在C2C时代之后还要统治中国的电子商务市场。另外一淘网也开始发力，它的目标也很明确，就是做到未来电子商务的入口，控制消费者，统治前端，让其他电子商务公司都听其号令。目前电子商务市场还不是很成熟，等待未来几年市场成熟后，消费人群会增多，需求多样化，电子商务网站也会增多，毫无疑问，顾客会存在搜索的需求，一淘网把符合顾客要求的都筛选出来，一切都非常透明，这样做下去它会显得非常强势，基本卡主了别人的咽喉。另外淘宝方面也没有放掉C2C业务，虽然未来B2C会成为主流，但是C2C并不会消亡，这一点我们可以参考线下的模式，线下的零售业态经过长期的演变，出现了多种零售模式，但是作为最基本的集市依然存在，这说明这种模式是有生命力的，顾客购物时还存在猎奇的心里，希望能意外淘到低价有趣的商品，这已经不仅仅是购物，更像是一种娱乐，一种生活方式。所以淘宝的C2C会一直做下去。另外在支付