2014主动营销.pptVIP

中国农业银行网点服务内训师培养训练营 第一部分、主动营销的基本理念 第二部分、主动营销的基本方法 第三部分、主动营销的基本流程 第四部分、主动营销的注意事项 才能在同业竞争中获胜 为什么要主动（一） 竞争日益激烈； 产品同质化的必然趋势； 业务与产品复杂、抽象、不直观、不可视； 客户层次与需求发生重大变化，需要细分； 客户期望值和客户感知迫使服务升级； 提升自身的营销业绩。 基础服务达标是主动服务的前提条件 为什么要主动（二） 主动能为我们赢得客户； 主动能为我们创造效益； 主动改变我们的精神风貌； 主动营造良好的工作氛围。 4P工作技巧的掌握 通过客户关键接触点的控制带来销售机会； 通过客户特质分析（消费心理和行为特征）提升销售的有效性； 通过销售技巧的掌握促进客户决策； 通过管理支撑的系统性和各功能区域的活性化，搭建出色的服务营销平台。 产品吸引法:通过向客户介绍符合其要求的产品，来达到营销的目的。 理财法:对客户的资产进行组合、整理，为客户谋取更多的利益，从而促使客户按照你提供的理财思路操作，达到营销的目的。 情感法:多和客户沟通,掌握信息,了解客户，满足客户。 交叉销售是指通过对客户需求的把握向客户推荐与所销售产品相关的产品。 银