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C2C网店卖家营销风险的影响因素研究 摘要：本文对c2c网店卖家经营风险的各影响因素进行了研究，在建立影响因素指标体系的基础上，应用多因素模糊综合评价法对指标体系进行了评价，以期为c2c网店的经营管理提供新的思路。 关键词：营销风险多级模糊综合评价 1 c2c网店卖家的营销风险(marketing risk)的影响因素 国内外对c2c网店卖家营销风险的影响因素作了很多研究，在归纳前人研究结果的基础上，本文提出以下五大影响因素。 1.1 产品因素 产品因素主要有以下三个方面：①产品同质化，它是目前c2c网购市场中最为严重的问题，尤其在服装、化妆品这些易耗品领域，而网络的四通八达使得这种情况尤为严重，特别是国内最大c2c网站淘宝网推出竞价平台后，同种商品的价格高低一目了然，消费者无法判断商品的细微差别，只有从价格上来比较优劣，这使得竞争非常激烈。因此，产品的同质化一方面使得消费者在网络上选择产品的时候很难注意到中小店家的产品，另一方面更使得消费者在第一次购买其网络商店的产品后，很容易因为微小的价格差别转而选择其他店家的产品，较难形成偏好度与忠诚度。②产品易得性，菲利普.科特勒的顾客让渡价值理论认为一般情况下，消费者在购买