2016客人需要样的满意度.pptVIP

客人需要什么样的满意度 受训誓辞 我是一个渴望成功的人。我受训，是为了汲取知识，更为了指引我的事业，因为我崇尚“学为所用”的精神。 我是一个追求卓越的人。我受训，是为了应对现实，更为了充实我的一生，因为我懂得“学无止境”的道理。 我是一个目标远大的人。我受训，是为了完善自己，更为了奉献给我的酒店，因为我拥有“店兴我荣”的理念。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 客人需要什么样的满意度 一、关于饭店服务如何作到有针对性 二、饭店从业人员的职业观、价值观 三、我国饭店业发展的形势与对策 四、饭店产品的开发与创新理念 五、浅谈饭店人员的培训工作 看一下宾客对服务的好坏是怎么样来评定的 1、非常满意：高标准特殊的服务，按金钥匙要求+惊喜等于优质服务达到精致服务（精品产品） 2、满意：完美无缺是一种满意的表现（客人达到认同你的服务但是没有给予您最满意） 3、一般满意：也就是将服务的一切是最基础的服务，离上面两个还有一定的差距，还有问题。 4、不满意：客人花的钱，饭店酒店未达到客人应有的需求 舒适度的问题 l通风 介绍商场人多拥挤 l温暖 上课去教室冬冷，夏热。洗的衣服不干。 l湿度 正常的人需要的温度湿度为50%，不得超过90% l色彩 人们的活动，心情，舒适。 l黑色：冷酷 红色：激情