crm實验一CRM功能模块在管理中的应用.docVIP

PAGE \* MERGEFORMAT 1 实验项目 CRM功能模块在管理中的应用 日期 实验目的 使学生了解CRM软件系统的基本组成框架，理解掌握其功能模块及其应用。 实验要求 通过演示和操作，了解CRM软件的基本功能和相关操作流程。 实验环境 湖北工程学院经管理学院电子商务实验室 实验内容和实验步骤 1．启动电脑，运行WindowXP操作系统。 2. 输入地址00，选择“客户关系管理模拟教学平台，点击左键启动CRM应用系统。 3. 输入用户名，即学生的学号，输入密码，初始密码均为000000,按确定进入系统。 4．修改“个人信息”，人员姓名用学号最后两个数字+真实姓名；修改登陆密码。 5. 发布一则新闻，发布一则公告，发送一个邮件。 6. 增加一则“日程安排”，具体内容、日程时间自定。 7. 选择“业务平台”模块，操作CRM系统的业务管理系统、合同订单系统、客服管理系统。 8．根据老师提供的数据资料，完成各个功能模块的信息录入。 9．请自行设计一家新成立公司，将该公司从获取潜在客户信息到与潜在客户联系互动，再到客户开发成功达成交易签订合同，以及交易后双方就后续服务展开交流的全过程进行语言描述（时间、地点、内容），并在CRM教学平台找到相关模块，将这些业务过程录入到系统中（注：公司信息只写入实验报告，不需要在系统平台中录入）。 实验过程记录 新公司简介 法国高端化