2013满意度调查情况通报及分析.docVIP

2014年第三季度满意度问卷调查情况通报及分析 第三季度，院党委办公室通过对5125份门诊、住院、出院患者满意度、优质护理、医技科室、对职能部门等十一种满意度调查表进行了统计分析。总体来说，过去满意度调查所反映出来的一些问题部分得到了解决和改进。如：此次药学部所属部门的调查结果总评，经过前一阶段制定有效措施整改后，提高了满意度。但仍有一部分科室的满意度调查项目有待改进，现将具体情况通报如下： 一、各种调查表数据汇总情况 2014年3季度各满意度调查表汇总情况 序号 满意度调查项目 调查份数 很满意率% 满意率% 不满意率% 很不满意率% 总满意率% 1 门诊患者满意度调查 305 54.51 45.38 0.1 0 99.9 2 住院患者满意度调查 245 63.4 36.35 0.25 0 99.75 3 住院患者护理服务满意度调查 203 63.82 35.41 0.74 0.03 99.23 4 出院患者满意度调查 3190 98.78 1.03 0.19 0 99.86 5 医护人员对优质护理服务满意度调查 195 52.6 45.59 1.76 0.07 98.17 6 临床路径及单病种服务满意度调查 7　 61.22 34.69 4.08 0 95.92 7 医护人员对药学部门满意度调查 195 39.96 59.57 0.47 0 99