2013客户关怀部员工手册.docVIP

客户关怀部员工手册 总 则： 为规范 （客户关怀部） 日常管理，确保部门职能的有效实施以及各项工作的有序开展，满足公司制度化、规范化的管理要求，特制定本手册。 适用范围： 本制度适用于客户关怀部 SA 所有员工。 部门职责： (1) 中心的日常接待工作，如电话接听、客户接待，向客户介绍相关课程的咨询工作； (2) 服务相关报表的统计工作； (3) 中心资产管理、办公用品的采购管理工作； (4)中心的对内对外行政后勤相关工作。 岗位设置： （ 客户关怀部 ）设：部门经理 1 名，部门主管 1 名，专员 / 名。 岗位职责： （1）部门经理职责 1.在人力资源部领导下，全面负责培训部管理、培训、督导工作。 　　2.出席总部每周工作例会，并确保上情下达、下情上报。 　　3.根据总部经营方针和管理、服务上存在的问题，分析培训需求，制定年度培训规划和月度培训计划，负责建立并完善培训体系。 　　4.负责年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。 　　5.制定年度培训预算。 　　6.负责按期向总部反馈培训实施结果。 　　7.负责与总部联络，取得总部对培训工作的指导与协助。 　　8.组织和主持重要的培训活动。 　　9.负责各种服务性培训的安排，重点抓好各层次服务培训的组织和实施。 （2）部门主管职责： 1打造客户关怀部团队，