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对大客户提供报修服务的思考 　　摘要：“报修”一词，出现在上个世纪90年代的电力行业中，是国家电网公司 “真诚服务、共谋发展”服务发展战略的有效组成部分。本文探讨如何开展大客户报修服务工作，如何维护客户正常生产、有力提高售电量，使供用电双方共赢的有效措施。 　　关键词：报修；国家电网公司；发展；品牌 　　中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2012） 18-0093-01 　　“报修”一词，出现在上个世纪90年代的电力行业中，是国家电网公司 “真诚服务、共谋发展”服务发展战略的有效组成部分。报修工作是优质服务工作的重要内容、是公司提高售电量打造服务品牌的有效载体。随着近几年营销信息化系统的大规模开发与建设，报修服务通过“95598服务热线”逐渐规范，通过报修工作获得的社会效益、经济效益逐步显现。但是，我们在高度关注小客户报修服务的同时，大客户（10KV以上1000KVA以上的客户）由于受到产权分界的影响总是以“对不起，该问题属于您产权范围内的问题，我们无法给您提供报修服务”，而拒之千里。专线客户只有自行寻找报修队伍进行抢修，导致的结果是：延长停电时间，损失客户产值和电力企业的售电量。 　　因此，探讨如何开展大客户报修服务工作，是维护客户正常生产、有力提高售电量，使供用电双方共赢的有效措施。 　　一、现状分析 　　目前1000KVA