体验营销策略分析—以海底捞为例-毕业论文.doc

广州华南商贸学院 毕业论文 系：商务管理 专业：工商企业管理 年级：11级 题目：体验营销策略探析 学生： 莫爵旺 学号：110160203046 指导教师：夏萱煜 职称： 班主任 2014年 3 月 16 日 目 录 摘 要 1 关键词 1 Abstract 1 一、体验营销概述 2 （一）体验营销应用与发展 2 （二）体验营销概念 2 （三）体验营销的特征 3 （四）体验营销的分类 4 二、体验营销的实施策略 5 （一）体验营销组合 5 （二）体验营销组合策略模型 5 三、以海底捞为例6 （一）体验策略的应用 6 （二）情境策略的应用 6 （三）事件策略的应用 6 （四）侵入策略的应用 6 四、有效实施体验营销的策略建议 7 （一）体验营销的实施要以产品体验化为前提 7 （二）实施体验营销必须关注消费者的精神需求 7 （三）体验营销要满足消费者的个性化需求 7 （四）体验营销要最大化地提高顾客让渡价值 8 （五）提高消费者的体验期待成为体验营销的一种有效手段 9 注 释 9 参考文献 9 体验营销策略分析—以海底捞为例 Experience Marketing Strategy - A Case Study of IKEA Abstract： As consumption patterns change， the evolution of the economy has changed from the past， the agricultural economy， industrial economy， service economy into today's Experience Economy. Meanwhile， the experience economy accordingly affected consumer spending patterns.This study mainly focused on the content and features of experience marketing， experience marketing， experience marketing based on consumer demand in the analysis， and marketing experience in specific industries used. Hope that these research results to the implementation of experiential marketing for the company to provide basic theoretical basis and operational direction. 随着消费形态的改变，经济的演变已经从过去的农业经济、工业经济、服务经济转变成今天的体验式经济。同时，体验经济也相应地影响了消费者的消费形态。当企业对产品及服务在质量、功能上已做得相当出色，以至于顾客对其特色和利益相对淡化，而追求更高层次的“特色和利益”时，即产生了“体验式营销”。 体验营销是建立在现代营销理论基础上的一种新的营销思想和营销方法，它是现代营销理论和营销技术的延伸和扩展。在对精神需求愈来愈呈旺盛之势的21世纪，以满足精神体验为宗旨的体验营销引领世纪现代营销的趋势和未来。 近年来，企业的营销实践越来越注重通过为消费者创造美好感受、提升顾客让渡价值来达成营销目的。在某些行业中，如文化、IT、旅游、娱乐、餐饮、通讯等领域，体验营销呈现出理论与实践的相互交融、相互促进之势。从消费的特点和需求为切入点，再引入体验营销的理念实施营销活动，一些企业己经获得了成功，并取得非常好的效果，如安利的纽崔莱健康体检中心、星巴克咖啡、海底捞、宜家家居、麦当劳等的市场行为都证明了这一点。 （二）体验营销概念 综合国内外学者对体验营销的研究，体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。这种方式以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为平台，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离 与传统的营销模式相比，体验营销特点鲜明。从关注点上，传统营销更多专注于产品本身的特色与利益，而体验营销则把目光放在顾客体验上，企业通过为顾客