运维部岗职责.doc

运维部岗位职责说明书 文件编号 YW-II-001 修改状态 C版第1 次修改 编写人:贺岚 批准人: 生效日期:2005-11-30 第2 页,共12页岗位名称 客户服务部经理 岗位编号 DPT-YW-02 岗位关系 直接上级:运维部经理 直接下级:客户服务代表 岗位职责 1、 处理客户服务部各项日常事务 2、 负责检查、督促本部门人员的工作 3、 撰写并执行部门的ISO 管理文档 4、 及时与各地售后服务公司沟通,监督并跟进当地维护公司的工作 5、 及时汇总客户服务的工作情况,并上报运维部经理 6、 担负与其他部门的日常协调工作 7、 上级布置的其它工作 任职条件 1、大专及以上学历;两年以上相关工作经验。 2、熟练操作计算机办公应用软件。 3、具有良好的沟通、协调能力,文字能力 培训要求 公司制度;宽带完美服务联盟规程文件和流程文件 考核标准 关键职责 权重 绩效标准 合理调配部门资源 做好客户服务工作。提高 客户的满意度和感知度。 50% 客户满意度在95%以上 检查和监督本部门客户服 务人员和大区维护公司的 服务质量和水平 40% 及时检查(每年不低于4 次的全面定期检查) 并发现项目运行中的问题、及时沟通和处理。 根据运维部部门工作计 划,制订客户服务部工作 计划,合理安排、调度部 门人员工作 10% 制订的计划?1?7?1?7?1?7实可行、符合公司精神和经营理 念。