校园迎新现场数据业务销售效率提升解决方案.docVIP

成果上报申请书 成果名称 校园迎新现场数据业务销售效率提升解决方案 成果申报单位 北京 省（自治区/直辖市）公司 成果承担部门 /分公司 数据业务部 部门 / 分公司 项目负责人姓名 项目负责人联系电话 和Email 项目参与人姓名 成果专业类别* 数据业务 所属专业部门* 数据线条 成果研究类别* 其他 省内评审结果* （按填写说明4） 关键词索引（3～5个） 数据业务销售、校园迎新、短信速拨、店员积分 应用投资 0 万元（指别的省引入应用大致需要的投资金额） 产品版权归属单位 北京移动 对企业现有标准规范的符合度：（按填写说明5） 符合现有集团关于各业务的产品规范，符合现有店员积分管理规范 如果该成果来源于研发项目，请填写研发项目的年度、名称和类型（类型包括：集团重点研发项目、集团联合研发项目、省公司重点研发项目、其他研发项目），可填写多个： 成果简介：简要描述成果目的和意义，解决的问题，取得的社会和经济效益。 在校园迎新期间，由于现场大批客户在同一时间段发送开通短信，而且经常会发送多条短信开通多个业务，容易造成系统压力过大，带来短信堆积，用户往往要等待很长时间才能得到系统回复，严重影响现场销售效率，影响客户的满意度。也影响一线人员的销售积极性。 本项目通过尝试两个创新手段，有效地提升了校园迎新现场的销售效率： 1、“短信速拨”：根据用户的需求和集团公司对业务发展的指导意见，在每次校园迎新开始之前，在系统中，将多个业务进行灵活地组合和打包，从而使用户在现场只要简单地发送一条短信到“10086＋店员编码”，即可同时开通自己挑选的多个业务的组合包。并且成功开通的组合包中的每笔业务均可通过店员编码确认销售人员，在后期可根据业务办理量进行相应的奖励，提升了一线人员的积极性。 2、店员积分单独队列 把普通短信和店员积分短信的系统流程完全分开，新建店员积分业务受理的专门队列，确保二者不互相影响。同时通过评估店员积分短信业务量，确保分配给店员积分业务受理流程足够的系统资源，从而保证店员积分业务受理的时限。 本项目解决如下问题： 解决校园迎新等大型活动现场，数据业务销售效率提升问题； 解决通过店员积分进行日常数据业务现场销售时，在业务受理的高峰时段，系统反映速度慢，销售效率低，客户不满意的问题 解决面向大型现场活动进行精准和组合营销的问题 本项目主要创新点和成果： 针对数据业务销量和收入最重要来源的实体销售渠道（主要通过店员积分方式进行销售），通过创新地从系统上新增单独队列处理的方式，保障了该渠道销售的稳定性和效率，从而显著提升数据业务在实体渠道的销售效率，并提升了一线人员的积极性 创新设计面向校园迎新活动的“短信速拨”方案，一条短信即可开通多个业务，简化用户开通流程，大大提升校园迎新现场销售效率 创新设计面向校园迎新活动的多档位可配置的业务组合，在提升效率的同时，也实现了面向目标用户的精准和整合营销，而且可以方便地通过重新选择和组合业务，应用到其他大型现场活动中。 省内试运行效果：描述成果引入后在本省试运行方案、取得的效果、推广价值和建议等。 本方案在北京公司应用后，取得了良好的效果，显著提升了校园迎新活动和店员渠道销售的效率。 显著提升数据业务在实体渠道的现场销售效率一线营销现场端到端测试结果显示，在月底业务受理高峰时段，通过店员积分销售的业务其受理速度比未优化前提升近5倍！同时系统侧的统计数据显示，忙时店员积分短信回复效率比普通短信快30倍左右。 提升校园迎新现场销售效率，促进数据业务销量提升 本方案在今年春季校园迎新现场销售中进行了首次尝试，校园迎新期间累计共销售20万笔数据业务，通过短信速拨方式，销售效率比之前提升了约1.3倍！预计进一步优化后的解决方案，在秋季迎新中销售效率可提升2倍以上，数据业务总体办理量预计可达50万笔。 提升用户满意度 通过提升办理速度，减少用户的排队等待时长，现场用户的抱怨明显减少，提升了校园用户的满意度，同时也加强了用户对数据业务的好感。 本方案不仅可以方便地复制和推广到其他省的校园迎新活动中，而且通过对业务的重新选择和组合，可方便地应用于其他各类重要的大型现场活动中。 文章主体（3000字以上，可附在表格后）：根据成果研究类别，主体内容的要求有差异，具体要求见表格后的“填写说明6”。 详见后面的附件。 校园迎新现场数据业务销售效率提升解决方案 【名词解释】 店员积分：目前在北京公司实体渠道的营销中，比如校园迎新现场销售渠道，一线营销人员主要采用店员积分的方式销售数据业务，即在营销人员和客户进行面对面销售时，在用户同