商务沟通技巧试题满分013年.docVIP

测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成： √ A 闲聊、谈判、谈心三个层次 B 讨论、闲聊、谈心三个层次 C 闲聊、讨论、谈判三个层次 D 闲聊、讨论、谈心三个层次 正确答案： D 2. 纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是： √ A 非肢体接触 B 心灵接触 C 直接接触 D 间接接触 正确答案： B 3. 不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是： √ A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方 B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感 C 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点 D 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点 正确答案： D 4. 学习礼仪首先要： √ A 客随主便，尊重客人 B 主随客便，尊重客人 C 态度和蔼，缩小距离 D 摆正位置，端正态度 正确答案： D 5. 要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要： √ A 勇敢地道歉 B 开口有益 C 有话就说出来 D 都包括 正确答案： D 6. 一般而言，沟通有四个要领，即： √ A 找对时间、找对空间、找对人、说对的话 B 找对切入点、找对空间、找对人、说对的话 C 找对时间、摆正态度、找对人、说对的话 D 找对时间、找对空间、找对人、使用眼神 正确答案： A 7. 化解误会下列的正确方法是： √ A 不要意气用事 B 不要急于辩解 C 学会一笑置之 D 以上都包括 正确答案： D 8. 在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是： √ A 分段式沟通法 B 同理心沟通法 C 主动趋前法 D 及时逆转法 正确答案： D 9. 一般而言，“借路沟通”的优点是： √ A 间接而婉转 B 敢于质疑 C 更好沟通 D 有震慑力 正确答案： A 10. 管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要： √ A 原谅他人的过错 B 了解对方的需求 C 有良好的沟通技巧 D 建立信赖关系 正确答案： D 11. 在沟通管理学上，肢体语言占了55％的分量，而肢体语言中居首位的是： √ A 微笑 B 点头 C 手势 D 眼神 正确答案： D 12. 通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时： √ A 双方没有共同语言 B 没有使用肯定语词 C 他的自我防卫和攻击性过于强烈 D 个人主观意识太强烈 正确答案： D 13. 下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是： √ A 太棒了，我佩服你的见解 B 哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了 C 我了解你的意思 D 有意思，你的见解很特别 正确答案： B 14. 下列谈话中属于评估性言词的一句是： √ A 比起那一组，你们的进度差太多了 B 这个企划案还可以做点修正，一定会更好 C 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 D 这个项目你做得很用心，不错，加油！ 正确答案： A 15. “葡萄藤式的沟通”指的是通过非正式管道传递沟通信息，也就是所谓的： √ A 借言 B 流言 C 传言 D 放风 正确答案： C