久隆信息ITSM在華东电网公司的应用.docVIP

FILENAME \* MERGEFORMAT JITE-ITSM典型案例 模板版次：3.0 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 6 页 COPYRIGHT? 2000-2008 JITE SHANGHAI ISO9001:2000/CMMI5认证企业 久隆信息 ITSM在华东电网公司的应用 编写：魏爱红 创建日期： DATE \@ yyyy-MM-dd \* MERGEFORMAT 2009-08-10 最后更新： DATE \@ yyyy-MM-dd \* MERGEFORMAT 2009-08-10 摘要 通过久隆信息工程有限公司JITE ITSM信息系统的初期应用，华东电网公司大大提高了运维事件的响应速度和处理效率。事件通过服务台统一入口的集中接报和登记，分配，执行过程监控，完成情况跟踪，大大降低了事件的漏处理和延期处理情况的发生。工程师的工作通过统一平台的记录，从量，质方面有了具体的数据体现，将日常运维工作的价值所在更加透明化，提高了工程师的工作积极性。同时各类解决方案的系统记录，共享也为工程师的工作提供了极大的支持，积累了企业知识财富。该平台的使用，规范了日常事件处理的操作过程，使日常事件处理工作有条不紊的进行，减少了事件响应和处理的时间，提高了客户的满意度。 项目产生背景 近年来，在科技引领下，华东电网公司的信息化建设正沿着全面、