物流电子商务平台技术解决方案1.0.docVIP

天润物流电子商务平台 技术解决方案 目录 1. 系统结构 4 1.1. 总体业务图 4 1.2. 系统拓扑 5 1.3. 技术结构框架图 6 ? 技术要点 7 ? 框架特性 7 1.4. 逻辑结构 9 2. 开发与运行环境 10 2.1. 开发环境 10 2.2. 运行环境 10 3. 方案优势 11 3.1. 系统特点 11 ? 支持大规模集中应用 11 ? 企业级的数据安全与故障恢复能力 11 ? 强大的后台管理和权限分级体系 11 ? 灵活多样的促销引擎 12 ? 合理易用的积分体系 12 ? 支持多种支付方式 13 ? 多种广告投放模式 13 ? 多角度的商品评级功能 13 ? 智能搜索引擎 13 ? 开放的接口标准 14 ? 良好的用户体验 14 ? 支持主流浏览器 14 ? 商务智能（BI）与数据挖掘 14 ? 可视化的业务流程 15 3.2. 客户价值 15 ? 最佳拥有成本 15 ? 最佳投资回报 15 4. 开发实施 16 4.1. 开发模式 16 4.2. 项目组织结构 16 ? 项目领导 17 ? 项目经理 18 ? 测试经理 18 ? 质量保证工程师 18 ? 配置管理工程师 19 ? 软件工程师 19 ? 测试工程师 19 ? UI工程师 20 4.3. 实施步骤 20 5. 安全性 21 6. 性能 23 7. 容错处理 24 8. 电子商务平台系统功能列表 25 8.1. 公共模块 25 8.1.1. 权限管理 25 8.1.2. 产品管理 25 8.2. EC模块 25 8.2.1. 配置管理 25 8.2.2. 产品展示 26 8.2.3. 内容管理 27 8.2.4. 网站购物 27 8.2.5. 搜索引擎 29 8.3. ERP模块 29 8.3.1. 价格管理 29 8.3.2. 采购管理 29 8.3.3. 进货管理 30 8.3.4. 销货管理 30 8.3.5. 仓库管理 30 8.3.6. 退货管理 30 8.3.7. 业务分析 30 8.3.8. 财务管理 31 8.4. CRM模块 31 8.4.1. 客户管理 31 8.4.2. 营销管理 32 8.4.3. 订单管理 33 8.4.4. 库存查询 34 8.4.5. 退货管理 34 8.4.6. 统计分析 34 8.4.7. 市场管理 34 8.4.8. 明珠会员管理 35 8.5. BI模块 35 8.6. 社区系统 38 9. 附件一 呼叫中心系统 39 9.1. 呼叫中心系统介绍 39 ? 设计原则 39 ? 系统选型 40 ? 功能简介 40 ? 系统结构图 41 ? 网络拓扑图 41 ? 产品优势 42 9.2. 呼叫中心系统功能列表 43 系统结构 总体业务图 电子商务总体业务中，信息流、物流、资金流是其电子商务活动的三个基本组成要素。在电子商务信息、物流、资金流中，信息流是核心，物流是保障，而资金流则是实现的手段。正如下图所示三者之间的有效互动构成了一个完整的电子商务模型。 [图1.1-1 总体业务图] 在由生产商、分销商、零售商等一系列企业组成的供应链中，物流从上游的供应商往下游的零售商流动，资金流从下游往上游流动，而信息流的流动则是双向的。 信息流指电子商务系统中的数据、信息的流转，主要包含以下方面： 商家在后台维修商品基本信息（商品管理员）、维护商品销售信息（销售人员）、审核订单（客服人员）； 系统展示商品信息供顾客选购、订单处理系统中转发货单到仓库。 物流主要处理电子商城运营过程中的物流信息，包含对供应商送货、终端送货、仓库取货以及第三方物流送货等信息的管理。 资金流 主要处理电子商城运营过程中的资金流转信息，及顾客付款给商家和商家确认顾客的付款情况，包含商家（财务人员）处理顾客的在线支付、银行转账汇款及第三方支付平台付款信息。 系统拓扑 [图1.2-1 系统拓扑图] 技术结构框架图 电子商务平台系统的技术结构框架中，应用了一些较为成熟的技术，如缓存技术、安全传输技术、数据同步技术等用于提升系统访问速度和系统安全，具体如下图所示： [图1.3-1 系统技术结构框架图] 技术要点 电子商务平台系统的技术结构框架中主要所使用到的技术及其简要的说明如下表所示： 技术领域 使用的技术或产品名称 简要介绍 难度系数 缓存技术 Tangosole* /MemCache 分布式缓存产品。 中 安全传输技术 HTTPS 安全HTTP通道。 低 数据同步技术 SSB* /MSMQ 微软的消息队列和异步消息技术。 高 全文检索 Endeca* /Lucene 搜索引擎产品。 高 搜索引擎优化 SEO 对网站进行合理优化，