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智能语音平台技术建议书 2014年2月 XXXXXX公司 目录 1. 序言 3 2. 系统设计依据 3 3. 系统建设目标和业务分析 4 4. 系统建设思路 5 5. 系统规划 6 5.1. 系统设计原则 6 5.2. 系统体系架构 7 5.3. 网络结构示意图 9 5.4. 系统硬件选型 9 5.5. 目前国内主流硬件市场占有率分析（大概） 11 5.6. 基本业务流程 12 5.6.1. 系统呼入过程 12 5.6.2. 系统呼出过程 13 6. 呼叫中心解决方案 14 6.1. 系统组网方案建议 14 6.1.1. 采用数字排队机（集中式） 14 6.2. 总体逻辑结构图 16 6.3. 软件体系架构 16 6.3.1. 媒体传输平面 17 6.3.2. 呼叫控制平面 18 6.3.3. 服务平面 21 6.3.4. BS业务系统平面 36 6.3.5. 管理功能平面 49 7. 平台报表 53 7.1. 呼入报表 53 7.2. 呼出报表 53 7.3. 座席情况报表 53 7.4. 服务质量报表 53 8. 跟第三方接口 54 9. 系统安全性 54 9.1. 系统运行安全性 54 9.2. 系统管理安全性 54 9.3. 抗干扰性 55 9.4. 数据存储安全性 55 10. 系统优势与部署方