最新电大《市场营销学》期末考试答案小抄-综合（简答题）.docVIP

1市场营销学是从整体上定义产品的，它认为产品的整体模念包含着五个不可或缺的层次，请简要回答这五个层次的内容。 答:现代营销理论认为，产品应当是一个综合的概念。任何产品，都应包含着以下5个层次: (1)核心利益。这是最基本的层次，即顾客真正需要的基本服务或利益。 (2)产品的实体层。这是产品的基础。指产品的有形部分，也叫有形产品、实体产品。是消费者通过自己的眼、耳、鼻、舌、身等感觉器官可以接触到、感觉到的有形部分。 (3)期望产品。即购买者购买产品时通常希望和默认的一整套属性和条件。 (4)延伸产品。也叫附加产品、引伸产品。指购买者在购买产品时得到的附加服务和利益。 (5)潜在产品。即具有变化与改进潜质的产品部分。 2分别解释在El、E=1、E1(E表示价格弹性系教)三种情况下，企业的价格变动对产品销售有何影响? 答：(1)当产品富于需求弹性即E1时，商品小幅度降价，销售量就会显著增加，企业的总收入也会增加；相反，商品小幅度提价，销售量就会明显下降，企业的总收入也会减少。价格变动方向同总收入的变动方向成反比。对于这类产品。企业宜采取低价策略。 (2)当产品具有一般需求弹性即 E=l时，价格变动幅度与销售量变功幅度大小一致，方向相反，总收入不变。对于这类产品，企业不宜采用价格手段进行竞争。 (3)在产品缺乏需求弹性即E 1的情况下，即使产品价格下降很多，销售量也只有较少的增加