2013酒店管理.docVIP

酒店管理信息系统 1、先确定可行性，可以进行开发。分工、目标、大致资源、流程 2、详细调查 管理业务流程图 管理功能 一、可行性分析 可行性分析的任务是明确应用项目的开发的必要性和可行性。必要性来自实现开发任务的迫切性，而可行性则取决于实现应用系统的资源和条件。这项工作需建立在初步调查的基础上。 可行性分析的内容 可行性分析：管理可行性，技术可行性，经济可行性 可行性分析报告的内容和结论 1、系统简述 2、项目的目标 3、所需资源、预算和期望效益 4、对项目的可行性结论：可以立即开发，改进原系统，目前不可性需推迟开发 1、明确项目任务的目标：确定调查方法、调查内容 2、讨论管理业务：组织结构、管理功能、管理业务流程 工作流程描述 简介酒店管理信息系统设计方案 　　就经济效益而言，酒店的计算机应用是： 　　(1)间接性的 　　其经济效益不是直接产生的，是通过对人力、物力的节省而带来的，可以堵塞许多漏洞。 　　(2)长期性的 　　计算机的投资是较大的，是在长期的应用中逐步得到回报的； 　　(3)社会效益 　　酒店是一个高层次的服务行业，采用计算机可提高服务质量，有良好的社会形象。 　我们提供的星级酒店管理信息系统电脑管理系统，系统设计先进，实用，灵和性强，适合各不同星级的酒店！ 　　自主管理，特色管理，通过高品质硬件设施和软件系统，并将在应用过程中，通过软件公司的积极修改，使软件系统更加贴近酒店的自身运作，使酒店计算机管理系统在酒店的日常工作中，为酒店的发展产生良好的经济效益。 　　软件设计总体方案 　　本方案预期达到的效益 　　采用本方案建议的酒店管理信息系统后，可以期望实现以下的目标和效益： 　　1.6.1.1.提高经济效益、增效节资 　　·完善的散客和团体预订功能可防止有房不能出租或满房重订的情况出现，可随时提供准确和最新的房间使用和预订情况，从而可提高客房出租率。客人费用的直接入帐，不仅减少了票据传送，而且避免了管理上的混乱，更主要的是有效地防止逃帐的发生。 　　·完善的预测功能可用于市场销售，有利于如何确定宣传的重点地区和宾客层次等。 　　·及时控制超过信用限额的客人，随时催促欠款客帐的结算。 　　·电话费自动计费及电话等级开关控制，可杜绝话费的逃帐。 　　·正确控制房价变动，从而提高客房收入。 　　·有效控制客人优惠方式，减少财务滴漏。 　　1.6.1.2.提高服务质量、建立良好企业形象 　　·及时响应的住店客人信息查询手段，使客人得到满意的答复。 　　·快速宾客入住操作，既保证服务员顺利工作，又保证优质的宾客服务得到保障 　　·餐费、电话费、洗衣费、客房饮料费、商务费、酒吧饮料等各项费用的一次性结帐管理，不仅大大方便了宾客，也提高了宾馆的经营管理水平。 　　·及时的历史档案查询更为查帐或查客人信息提供了极大方便。 　　·回头客自动识别、黑名单客人自动报警、VIP客人鉴别等均有利于改善企业的形象。 　　·快速的结帐处理，减少客人离店等待时间。 　　·准确的明细帐单、票据、表格，使客人感到高档次的享受。 　　·完善的预订系统，使客人的入住有充分的保证。 　　1.6.1.3.提高工作效率 　　·电脑的夜间稽核功能，自动统计收入、统计客情，结束了手工报表的历史，为以后的各项服务工作打下坚实的基础。 　　·完善的电脑资料，宾客档案管理避免了抄写客人名单的低效工作，和重复劳动。 　　·严格的数据检查可避免手工操作的疏忽而造成的错误，明确了各个工作人员的责权，减轻工作人员的工作压力，从而提高工作效率。 　　·减少票据的传送、登记、整理分类、复核等一系列的繁重劳动。 　　·取消专门的境外人员资料录入工作。 　　·电话费用自动计费及电话开关控制，使话务员的工作量减轻，从而有更多的时间对看不见的宾客服务。 　　1.6.1.4.全面了解企业内部营业情况 　　·完备的报表功能和查询功能使管理者及时了解饭店各部门的营业情况，并可综合分析宾馆的财政状况，是饭店经营者的得力助手。 　　·多种图形化的分析界面，使管理层对内部的经营状况一目了然 　　1.6.1.5.完善宾馆内部管理体制： 　　·管理系统在前化内部营业的同时，还建立了完善的人事管理制度，进一步形成企业严格的管理体系，使企业各岗位的考核管理工作更趋科学化、正规化、系统化。 　　·提供多种系统操作权限，保证操作数据的安全，不被无权限过问的人观看和操作。 　　·对住店宾客的房费、话费、餐费以及内部签单等的优惠控制，确保因工作员失误造成的资金流失或收银漏洞。 　　·应收、应付、代收、代付帐款管理、报表。 　　·同时提供权责发生制、收付实现制两种财务收银管理体制，供酒店自己选择。 　　·系统保留任何操作