邮政窗口速递包裹市场营销策划方案.docVIP

邮政窗口速递包裹 市场营销策划方案 策划人 ：XXX 手机号码：XXXXX 完成日期：2011-12-8 目 录 一、项目定义 3 二、市场调查与分析 3 三、市场开发策略 7 四、财务计收与激励政策 19 五、项目管控 20 六、效益评估 21 项目定义 邮政窗口速递包裹是通过邮政营业网点揽收速递包裹（就是指EMS）的一项基本的邮政窗口业务。依托我省1800多个自办邮政营业网点和近2万多个委代办服务网点揽收，通过邮政速递公司的渠道，以高速度、高质量为用户传递紧急文件资料及物品全球200多个国家和地区以及国内近2,000个城市，同时提供多种形式的邮件跟踪查询服务。全国邮政营业局所已达57136处，其中设在农村的局所有41196处，提供邮政全项功能服务的局所有34044处。只要一提起“中国邮政”，老百姓的脑海里马上就会出现“身穿绿色邮政制服，骑着绿色自行车，跨着邮包的投递员走街串巷投送邮件”的形象，表明中国邮政具有广泛的社会认知度，目前，江西省邮政公司开发并建成了邮政综合计算机专用信息网，电子汇兑、 11185 客户服务、速递跟踪查询、邮政绿卡 POS 消费、报刊发行、邮区中心局生产作业和中间业务平台等 50 多个科技含量较高的系统；建成了 11 个直复营销中心、 1500 个电子化营业网点、 1306 个与全国联网的邮政储蓄网点、 1618 个汇兑网点（其中联网网点 1405 个）、 183 台 ATM 自动柜员机；拥有信函自动分拣机、包裹自动分拣机等机械化、自动化、电子化设备 4000 多台（套）；建成 13 条省内物流专线、 3 条省际物流专线，并连接中邮物流华东网、北方网、西北网、南方网；建成邮政服务“三农”代办点 1.76 万个，精品网点 6937 个，已经初步建成了集实物传递、信息传输、货币流通于一体，横联国际、纵接城乡的现代化邮政服务网络。 威胁 专营权遭到削弱，国内快递行业反垄断的呼声越来越高，很多快递公司都提议修改《邮政法》中关于信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业专营的规定。在不久的将来，中国政府也将对邮政速递的专营权进行相应的削弱。 外资准入屏障消失，按照中国2001年11月11日加入WTO的相关承诺，2005年12月11日国外快递公司可以在中国全资设立分支机构或经营机构。于是，强大的外国公司以其资本、技术和效率等优势更多更快地进入中国快递市场领域，如1986年DHL(敦豪环球公司)进入中国市场，此后，1987年FedEx(联邦快递)、1988的UPS(美国联合包裹公司)、1990年TNT(荷兰TNT邮政集团)纷纷进入中国市场。邮政快递面临着日趋激烈的市场竞争。 激烈的市场竞争。竞争者实力越来越强。随着电子商务的蓬勃发展，围绕着电子商务的配送市场逐步壮大，传统的运输企业、商业储运企业、新兴专业物流企业、从传统生产企业分离出来的独立物流部门以及来自国际的跨国物流企业都宣称要进入电子商务的物流配送。 替代服务的发展。替代服务是指与邮政经营业务功能相似的其它业务。用户使用邮政快递业务传递的主要内容是重要文件、资料 单据类物品。随着互联网的发展，电子商务技术不断提高，延伸出的替代服务为那些有特殊要求的客户提供了更多选择的空间，对实物传递的威胁越来越大。 分析结果 加强服务理念，提升服务水平。全省各营业窗口与支撑部门应进一步明确邮政作为百年老字号企业“服务为本”的企业精神。提高服务意识，围绕“服务”做文章，将理念落到工作实处。强调“用服务创造价值”的经营理念，通过开展业务培训、技能竞赛以及主题活动等方式，针对营业窗口与支撑部门工作，优化服务操作，完善服务流程，提升服务标准。 增强网运质量，有效配置资源。充分利用邮政全程全网优势，整合全网资源，打造整体品牌，做大省内特快市场。疏通网络渠道，提升市场竞争力，保障邮件寄递时限，尽量避免出现邮件丢失情况，加快赔付处理速度，优化转趟车辆配置，进一步提升各网点交寄能力以及寄递效率，降低运行成本，提升服务质量，提高企业市场竞争力。 加大支撑力度，灵活运用政策。加大对窗口服务的支撑力度，进一步明确速递、快包的业务定位。提升快包全面服务质量，特别是优化查询服务，将窗口填单查询转变为网络实时查询，简化查询流程，突出快包迅速、便捷、高效的产品定位，明确与普包的定位区别。 产品策略 产品使用客户群体分析，需求可以大致分为以下四种：一是绝对要求迅速，绝对要求安全。例如：紧急的商业合同、公文、机票和客户急需使用的物品等。二是相对要求迅速，绝对要求安全。例如：高校录取通知书、法院传票、楼盘入住和缴费通知、