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重庆工程学院 毕 业 设 计 论 文 学生姓名 王 小 芹 学生学号 1 2 0 2 8 0 1 3 2 所在院系 管 理 学 院 所学专业 商 务 管 理 指导教师 赵 雪 莉 2014年 11 月 10 日 重庆工程学院 毕业设计（论文）任务书 拟题单位 重 庆 工 程 学 院 审题人 题目全称 主要任务： 起止时间： 2014 年 9 月 1 日 至 2014 年 11 月 10 日 学生姓名 王小芹 专业 商 务 管 理 班次 1 2 0 2 8 0 1 所属系部(或指导单位) 管 理 学 院 指导教师 赵 雪 莉 设计地点 重 庆 工 程 学 院 2014年 11 月 10 日 毕业设计（论文）进度计划表 起止时间 工 作 内 容 9月1日至9月12日 完成选题及提纲写作 9月15日至10月1日 完成初稿 10月2日至10月15 完成一改、二改工作 10月16日至11月1日 完成三改定稿 11月1日至11月10日 截稿 指导教师确认： 重庆工程学院 毕业设计（论文）成绩考核表 学生姓名 系 管理工程 专业 商务管理 班次 1202801 题目全称 指导教师 1、指导教师评语 签名：_________ 年 月 日 2．论文评阅教师评语： 签名：_________ 年 月 日 3. 毕业答辩专家组评语： 签名：_________ 年 月 日 4. 毕业设计（论文）成绩： 设计过程（分） [40%] 毕业论文（分） [60%] 答辩 （优秀论文需） 总分 5. 毕业设计（论文）评选 年 月 日 浅谈呼叫中心企业文化 学生：重庆工程学院管理学院1202801班 王小芹 指导教师：重庆工程学院管理学院 赵雪莉 助教 摘 要：随着市场经济和科学技术的发展，各种各样的销售和服务方式让生活变得越来越便捷，在人们对服务和沟通要求越来越高的同时，电话销售和电话服务的需求也越来越大。所以当一个企业的收益可以通过