2013龙湖上墙制度.docVIP

服务中心部门职责 1．选择、评定与自身环境活动有关的环境因素、重要环境因素。 2．按照政府、行业和公司的有关规定对项目实施管理和服务，保证设备设施的正常和客户的总体满意。 3．根据公司规定和客户的合理意见与要求，修改服务中心工作手册。 4.?维护房屋及配套设施设备的完好，定期安排养护工程。 5.?对进入辖区的各种车辆实行管理，实行定点停放，并按规定收取费用。 6.?配合派出所管理日常治安工作，积极配合政府相关部门的工作。 7.?按规定向客户收取管理费、本体维修基金等一切应缴费用。对逾期不缴纳者，按规定追收滞纳金。 8.?向业主/用户开展有偿性多种经营服务活动，合理收取费用。安排管理人员对管理项目进行日常巡视，保证体系目标指标得到有效监控。 9.?实行依法、文明、民主、高效的管理，定期征求客户意见。 10.认真热情接待客户或当事人来访或投诉，并做好相关记录。 11.负责协助成立业主委员会，并注意做好与相关单位沟通和协调工作。 12.对服务中心的员工和客户进行环保知识宣传和培训，爱护辖区环境。 13.?对相关方有关活动进行现场控制。 14.?相关法律、法规及信息的收集和交流。 ? ? ? ? 服务中心经理职责 岗位名称：服务中心经理 年龄：25-45岁 岗??位??条??件 ? 基本条件 理想条件 文化程度 大专文化程度 本科以上学历，中级以上职业技术资格 资????历 三年以上物业管理经验 从事相似工作二年以上 个人素质 责任心强，管理、组织、沟通与协调能力较强，持有物业管理部门经理上岗证。 有丰富的物业管理、工程管理工作的实践经验，文字处理能力强。精通一门外语 健康情况 良好，能正常工作 精力充沛，能适应超时工作 岗??位??职??责 ????1、对服务中心日常事务工作有决策权和指导权，领导员工完成公司下达的责任目标； ????2、执行国家、地方政府有关物业管理法律、法规文件及行业管理要求，协调好与政府相关职能部门的公共关系； ????3、执行公司的各项规章制度，负责服务中心工作计划制定并上报公司核准。按照物业管理委托合同的要求开展工作； ????4、以身作则，关心员工，奖罚分明，提高自身素质和修养，使服务中心具有高度凝聚力，最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感 ????5、负责所辖物业的装修审批，违章和投诉的处理工作； ????6、对服务中心所管区域的整体服务质量情况负责； ????7、对服务中心所属区域的财务情况有监督职责； ????8、对服务中心部门主管级员工使用有人事建议权，对主管以下员工使用有人事决策权； ????9、完成总经理交办的其它工作。 领导职责 对服务中心工作负领导责任 工作关系 直接上级 总经理 直接下级 客服部主管、工程部主管、安保主管 权力范围 对服务中心所属各部门员工的考核、依据制度进行奖惩 客服部部门职责 1.负责物业区域的客户服务研究工作。 2.负责业主/用户服务服务需求的接待与处理。 3.接待业主/用户投诉，并负责日常情况下的投诉处理工作。 4.负责物业区域的清洁卫生监管工作。 5.做好绿化、环境消杀监督管理工作。 6.负责社区文化有效开展工作。 7.负责服务中心各类档案资料管理。 8.负责接待与协调业主/用户间的纠纷问题。 9.负责服务中心范围内的公共场地出租，为业主/用户提供代办性服务等经营活动的开展。 10.客服负责责任区的公共部分设施日常巡视检查，并负责将所发现的缺陷及时通报工程部处理。 11.负责服务中心日常接待、办公文具申请采购等内务工作。 12.组织定期业主/用户意见调查及满意度与分析工作。 13.接待业主/用户咨询并负责解答。 14.负责与业主/住户沟通，广泛收集业主/用户好的建议上报领导。 15.负责服务中心例会、员工培训与考核的组织工作。 16.做好其它部门的日常协调工作。 ? 事务助理主要职责 岗位名称：事务助理 年龄：20-40岁 岗??位??条??件 ? 基本条件 理想条件 文化程度 中专文化程度 专科以上学历，中级以上职称 资????历 二年以上物业管理经验 从事相似工作一年以上 个人素质 责任心强，有管理、组织、协调能力，持有物业管理上岗证。 有丰富的物业管理的实践经验 健康情况 良好，能正常工作 精力充沛，能适应超时工作 岗位职责 ????1、负责对责任区内的房屋、公共设施的管理工作，发现问题及时处理，熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列、和住户管线网络的基本情况，了解管理费的收费标准和计算方法； ????2、负责对责任区内绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天坚持对责任区进行检查，发现问题及时处理； ????3、及时处理责任区内业主的投诉，投诉处理率达100%，建立与业主的良好