2009年公共系学试卷(C卷).docVIP

南昌大学 2008～2009学年第二学期期末考试试卷 试卷编号： 14031 ( C )卷 课程编号 课程名称： 公共关系学 考试形式： 闭卷 适用班级：07级公共管理/行政管理 姓名： 学号： 班级： 学院： 公共管理学院 专业： 公共管理学系 考试日期： 题号 一 二 三 四 五 六 七 八 九 十 总分 累分人 签名 题分 10 10 20 60 100 得分 考生注意事项：1、本试卷共5 页，请查看试卷中是否有缺页或破损。如有立即举手报告以便更换。 2、考试结束后，考生不得将试卷、答题纸和草稿纸带出考场。 选择题(每题2 分，共10分) 得分 评阅人 1．现代公关传播的本质特征是组织与公众交流的（　　　） A．单向性 B．逆向性 C．双向性 D．单一性在抽样调查中普查属于（） A．间隔随机抽样B．分层随机抽样 C．分区多级随机抽样D．整群抽样  判断题（每题2分，共10分） 得分 评阅人 1.潜在公众是对组织持中间态度或意向不明朗的公众群体。（） 评阅人 建立良好的媒介公众关系有什么意义？ 2.简述公共关系产生与发展的条件 四、案例题（每题20分，共60分） 得分 评阅人 1， 2、购吉祥号码与认养动物 2003年6月，广西北海市某公司以60万元的巨价购一手机吉祥号码“901888”，创下当时全国电话号码拍卖之最。新闻媒介报道后，引起了广泛的关注和评论。企业的名虽然打出去了，但并没有产生预期的形象效果。很多人都对此事发表了不同的看法：有的说，这根本就是无意义的举动，这是拿着公司的钱来玩一种迷信的把戏；有的说这纯粹是为了炫耀。…… 上海动物园因经费紧张，面临倒闭之际，“狼”牌运动鞋生产厂家看准时机，率先领养了动物园的狼群，并提出“与狼共存”的口号，其强烈的社会责任感和标新立异的公关创意，不仅引起了社会广泛关注和新闻媒介的报道，而且赢得了社会各界的赞扬。 请回答： （1）以上两则案例中，两家公司的管理层各具备什么样的公关观念？ （2）为何两家的公关效果不同？ 3.顾客争座时，肯德基怎么办？ 2000年8月，江西第一家肯德基餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。不想一月未到，就有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波。 事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。先是两位顾客因争座发生口角，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。接着两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。最后二人争吵上升到斗殴，男顾客大打出手，殴伤女顾客后离店，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。女顾客非常气愤，当即要求肯德基餐厅对此事负责，并加以赔偿。到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐厅经理能满足顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德基不应该负责”，拒绝了女顾客的要求。女顾客马上打电话向《南昌晚报》和《江南都市报》两报投诉。两报立即派出记者到场采访。女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求，而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾，但是认为餐厅没有责任，不能做出道歉和赔偿。两报很快对此事作了报道，结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。事后，根据消费者权益保护法，肯德基被认为对此事负有部分责任，向女顾客公开道歉，并赔偿了部分医药费，两报对此也都作了后续报道。 案例思考： （1）从公共关系角度来看，顾客争座，肯德基到底该不该管？ （2）通过这一事件，我们应该汲取哪些教训？ listing serial number program name 1 training program 2 file program 3 records program 4 communication an