2013年春《费者行为》期末复习提纲及答案.docVIP

2013年春季学期经济类专业《消费者行为》期末复习提纲 试卷题型：名词解释（4）、简答题（4）、论述题（1）、案例分析（1）。 第一讲 消费者行为基础 1、消费者行为：是指感知、认知、行为以及环境因素的动态作用过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础。 2、消费者剩余：消费者为得到某物宁愿付出价格超过他实际付出的价格的部分。即消费者剩余=可感知收益-商品价格。 3、理解消费者心理与消费者行为的关系 （1）区别：消费者心理是指消费者在处理与消费有关的问题时所发生的心理活动，而消费者行为指消费者在处理与消费有关的问题时所表现出来的行为。前者是一种纯粹的内部心里活动，是不可见的；后者是一种外部活动，是可见的。从发生时间上看，二者可以同时或不同时发生。 （2）联系：消费者心理支配消费者行为，根据消费者心理可以推断消费者行为；消费者行为受消费者心理支配，必然包含着一定的心理活动，根据消费者行为可以分析消费者心理。 第二讲 外部影响因素——文化 1、价值观指的是同一文化下被大多数人所信奉和倡导的信念，它代表着一个社会或群体对某一类事物总的看法和评价，是人们用于指导自身行为、态度和判断的标准。 2、强势文化是指在与其他文化对比中，显示出很强的影响力、吸引力，引起人们争相学习、效仿的文化。 3、文化的特点有哪些？（1）文化的民族性；（2）文化的习得性；（3）文化的稳定性；（4）文化的发展性；（5）文化的融合性。 4、文化对消费者行为有什么样的影响？并举例说明。 5、亚文化的概念及种类：亚文化是指不占主流的或某种局部的文化现象。一种亚文化可以代表一种生活方式。它不仅包括与主流文化共通的价值观念，还包括自己独特的价值理念。 种类：（1）民族亚文化群；（2）种族亚文化群；（3）宗教亚文化群；（4）地狱亚文化群；（5）职业亚文化群、移民亚文化群等 第三讲 外部影响因素——经济 1、需求弹性用来表示在一定时期内一种商品的需求量的相对变动对于该商品的价格的相对变动的反应程度。 2、恩格尔定律指出：在一个家庭或在一个国家中，食物支出在收入中所占的比例随着收入的增加而减少。即：对于一个家庭或者一个国家来说，富裕程度越高，则食物支出的收入弹性就越小；反之，则越大。 3、收入是如何影响消费者行为的？ 4、需求弹性与销售收入之间存在什么样的关系？ 5、影响需求弹性的因素主要有哪些？ （1）商品的可替代性（2）商品用途的广泛性（3）商品对消费者生活的重要程度：粮食（4）商品的消费支出在消费者预算总支出中所占的比重：如打火机、一支铅笔（5）所考察的消费者调节需求量的时间 第四讲 外部影响因素——社会 （视频教学课件 第7讲、第8讲） 1、参照群体是指任何会成为个人在形成其态度、价值或行为上的参考或比较对象的个人或群体。 2、意见领袖是一些经常能影响他人态度或意见的人，也就是在非正式的产品沟通中，就某一特定的服务或产品类别，能够提供建议与信息的一群人。 3、参照群体对消费者的影响方式主要有哪些？ （1）认同影响；（2）规范影响；（3）信息影响。 4、决定参照群体影响力的因素主要有哪些？ 5、意见领袖的特征有哪些？ （1）人格特征；（2）独特的产品意识；（3）丰富的市场意识。 第五讲 外部影响因素——家庭一、需要掌握的重点内容： 1、家庭消费的主要特征有哪些？ 2、家庭角色与消费者决策类型的关系 3、家庭生命周期的过程：一般来说，家庭生命周期分为五个阶段：初婚期、生育期、满巢期、空巢期和鳏寡期。 4、理解家庭消费的阶段性特征：消费者在其家庭所处的不同时期，购买行为有着明显的差异。这种由于家庭寿命周期所引起的家庭消费以时间为序、有规律的变化，称为家庭消费的阶段性特征。一般可分为：最初，新婚燕尔，组建家庭，多表现出为家庭发展和夫妻自身消费行为。其次，宝宝降生，家庭发展，表现为消费重心由夫妻向子女转移、以子女为中心的消费行为。在这一阶段，随着子女的成长，消费行为也会出现以子女为中心的消费阶段性，如子女上学、工作、家庭等不同时期的不同消费行为。最后，老年夫妻的晚年生活，表现为继续为子女或隔代入的服务或以闲暇为主的消费生活。 第六讲 营销组合因素影响——沟通与产品 1、产品的功能有哪些？ 产品具有两大类的功能： （1）基本功能:这类功能取决于产品本身的物理性质，包括实用功能、方便功能、舒适功能、安全功能、耐用功能等 （2）心理功能:这类功能主要取决于消费者对产品的认知和理解以及社会习俗的影响，包括象征功能、审美功能。 2、营销沟通障碍的来源主要有哪些？ 3、商品包装应符合什么样的要求? 第七讲 营销组合影响——品牌与价格 1、品牌忠诚度是消费者对品牌感情的度量，反映了消费者从一个品牌转向另一个品牌的可能程度。 2、价格心理功能主要表现在哪些方面？ 第八讲 营销组合影响——