BSS_需求组业务需求说明_系统管理.docVIP

江苏电信BSS 1.0项目 业务需求说明 江 苏 省 电 信 有 限 公 司 南京联创科技股份有限公司 毕博管理咨询 2004年6月17日 1.1 系统管理 3 1.1.1 管理组织机构 3 1.1.1.1 机构与员工 3 1.1.1.2 功能需求 5 1.1.2 渠道组织机构 9 1.1.3 权限管理 13 1.1.3.1 角色与岗位 13 1.1.3.2 功能需求 18 1.1.4 日志管理 23 1.1.4.1 系统出错日志 23 1.1.4.2 登录日志 24 1.1.4.3 操作日志 25 1.1.4.4 日志操作 26 1.1.5 信息发布 27 1.1.5.1 信息发布 27 1.1.5.2 信息发送 29 1.1.5.3 信息通知 29 1.1.5.4 信息阅读 30 1.1.5.5 信息维护 30 1.1.6 版本管理 31 1.1.7 知识库管理 32 1.1.7.1 电信业务知识定义 32 1.1.7.2 与其他功能域的关系 32 1.1.7.3 知识库知识类型 33 1.1.7.4 知识采集整理 37 1.1.7.5 知识发布与展现 41 1.1.7.6 脚步管理 42 1.1.8 KPI管理 43 1.1.9 系统备份 44 1.1.10 系统监控 45 1.2 综合统计查询 46  系统管理 管理组织机构 机构与员工 组织架构主要包括省公司、市公司（本地网）、县公司、部门、子部门（营业厅）、班组共六种机构类型。目前市公司的组织架构因规模不同而有所不同，有些市公司可能没有组织结构图中的某一层和几层。在系统管理组织机构设置时只需将其忽略即可。 管理组织架构的目的就是描述员工在电信公司中的位置，以及部门之间的隶属关系。 每种机构都可以有下属员工。 组织架构示意图 机构信息项： 机构标识：唯一标识该机构； 机构代码：省、市、县公司采用省、市、县的名称的简拼，部门、子部门（营业厅）采用部门名称的简拼，班组采用市公司简拼＋两位数字序号； 机构名称：机构的中文名称； 上级机构：省公司处于组织架构的最高层，没有上级组织；其他机构的上级机构如上图所示； 机构类型：针对营业厅，按渠道可分成：普通营业厅、10000营业厅、网上营业厅，按客户群可分成：大客户营业厅、商客营业厅、公客营业厅； 员工信息项： 员工工号（全省唯一）； 员工姓名； 身份证号码； 登陆密码； 联系电话； 联系地址； 归属机构； 功能需求 机构的管理：对机构信息的增、删、改。要求实现分级管理，上级机构的管理员可以对下级机构进行管理，并为其指定管理员。 需求编号 需求简述 业务需求 需求特征 需求评估 状态 地域 涉及范围 业务收益 可实施性 优先级 系统管理_管理组织机构_0001 机构管理和维护 可以对对机构信息的增、删、改.机构的信息在可以参考机构与员工下的机构信息项 改进 所有 系统管理_管理组织机构_0002 支持多层次的划分体系 能够支持多层次的划分体系，分为省公司、市公司（本地网）、县公司、部门、子部门（营业厅）、班组共六种机构类型 改进 所有 员工的管理： 只有具有管理员工权限的管理员才能对下属的员工进行管理和维护； 增加员工时必须保证工号在系统中的唯一性并且符合员工的编制办法； 新增员工后，密码默认为初始化密码； 修改员工时系统可自动保存员工修改的日志信息； 员工只能被注销，不能被物理删除，员工被注销时，系统应保留该员工业务操作历史信息； 员工状态可定义，员工状态为激活和非激活，只有激活状态的员工才能操作，非激活不能操作。 需求编号 需求简述 业务需求 需求特征 需求评估 状态 地域 涉及范围 业务收益 可实施性 优先级 系统管理_管理组织机构_0003 对员工进行管理的权限要求 只有具有管理员工权限的管理员才能对下属的员工进行管理和维护； 改进 所有 系统管理_管理组织机构_0004 员工工号的编制 增加员工时必须保证工号在系统中的唯一性并且符合员工的编制办法； 改进 所有 系统管理_管理组织机构_0005 密码初始化 新增员工后，密码默认为初始化密码； 改进 所有 系统管理_管理组织机构_0006 对员工操作的日志 修改员工时系统可自动保存员工修改的日志信息； 改进 所有 系统管理_管理组织机构_0007 员工不能被物理删除 员工只能被注销，不能被物理删除，员工被注销时，系统应保留该员工业务操作历史信息； 改进 所有 系统管理_管理组织机构_0070 员工状态控制 员工状态可定义，员工状态为激活和非激活，只有激活状态的员工才能操作，非激活不能操作 员工密码管理： 员