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公共关系知识点及知识链条复习 各位同学：参考教材把下列内容都找出来，你就知道公共关系学究竟是干什么的了！ 专业：营销09级 日期：11年6月 一、填空 1、公共关系的结构是由 组织 、 公众 、 媒体 、 环境 四个要素构成。 2、公共关系是一种组织与公众的关系，发生这种关系的前提是公众与组织有某种 利益 上的牵连。 3、现代公共关系是一种意识，即 全员公关意识 。 4、现代公共关系是一种现代管理行为，是对 关系 进行管理的手段。 5、公共关系是根植于高度发展的 商品经济社会 。 6、公共关系追求的是 社会整体 利益。 7、公共关系与人际关系的不同点有 目的不同 、 结构不同 、 沟通方法不同 。 8、组织的基本特征是 具有一定数量的，较为固定的成员 、 具有特定的目标 、 组织具有实现目标的结构和手段 、 具有特定的功能 。 9、组织形象的构成要素主要有三个方面： 总体特征与风格 、 知名度与美誉度 、 形象定位 。 10、公共关系的基本属性有： 客观性 、 公共性 、 稳定性 、 相关性 、 间接性 、 互利性 、 可变性 。 11、民主政治取代封建专制 是公共关系产生与发展的政治保证。 12、 人类传播技术 的进步是公共关系产生与发展的物质基础。 13、 艾维.李 被誉为“公共关系之父”。 14、现代第一本公共关系教材是《 公众舆论之凝结 》。 15、现代公共关系传入我国台湾、香港，并得以发展的时间是20世纪 80 年代之后。 16、1986年11月，上海市成立 上海公共关系协会 ，成为我国第一家省市级的公共关系团体。 17、社会组织的特点有 整体性 、 目的性 、 适应性和多样性 。 18、公共关系的目标就是树立社会组织的 良好形象 。 19、企业形象识别系统由三大要素组成，即 理念识别 、 行为识别 、 视觉识别 。 20、公共关系组织机构包括 公共关系部 、 公共关系 、 公共关系社团 。 21、根据公共关系的职业特点，公共关系从业人员还应具有 公关意识 、 热情 、 自信 、 开放的职业心理 。 22、公共关系从业人员应具备的心理素质是 热情 、 自信 、 开放 。 23、公共关系人员应具备的知识结构是公共关系的基本理论和实务知识 ，与公共关系密切相关的学科知识 ， 有关社会组织的知识 和 开展特定公共关系工作所需的专门知识 。 24、 实事求是，诚实可信 是公共关系从业人员职业道德要求的内容。 25、公众的特征有 广泛性 ， 群体性 ， 同质性 ， 可变性 ， 多维性 ， 可导性 。 26、公众的可导性是让 有利于主体的公众行为发生和防止不利于主体的行为 出现。 27、按照公众与组织发生关系的过程将公众分为 非公众 、 潜在公众 、知晓公众 、 行动公众 。 28、 顺意公众 就是对组织的行为和政策等持赞赏态度，甚至支持态度的公众。 29、员工关系具有 导向 ， 凝聚 ，约束 和 激励 等功能。 30、员工之间的沟通方式主要有 内部刊物 ， 会议 ， 公告牌 ， 给员工的信 ， 员工手册及活动页印刷品 ， 家访，请员工做客，集体性娱乐活动，业余文体活动 等形式。 31、 沟通效果好 ， 沟通程度深 ， 沟通内容广 是非正式群体内部沟通的三大特点。 32、 整体性 ， 变化性 ， 相关性 是组织公共关系的外部关系。 33、 研究消费者需求 ， 坚持始终如一的服务 ， 妥善处理顾客的抱怨 是处理好消费者关系的主要内容。 34、“制造新闻”是社会组织为提高自身知名度和美誉度而将某种事件 典型化 、 新闻化 的公共关系行为。 35、 ， ， ， ， 是公共关系宣传管理的主要形式。 36、