公关礼仪期末复提纲1205.docVIP

公关与社交礼仪期末复习指导 2012年5月 一、考试基本情况 （一）考试形式 本课程考试形式为开卷，90分钟。 （二）考试题型及答题要求 本次考试共有四种题型，各题型题量、分值及答题要求如下： 1、单选题，20题20分。 只有一个答案为正确答案，多选错选均不得分。 2、多选题，10题20分。 至少有两个为正确答案，多选、少选、错选均不得分。。 3、论述题，2题30分。 结合实际展开论述，不能只答教材上的要点。 4、案例分析，2题30分。 除回答要点外，还应结合案例展开。 （注：选择题用答题卡，请提醒同学准备2B铅笔及橡皮） 二、各章复习重点 见总校版网上课堂各章要点 三、各题型知识点 单选题知识点 站姿 常见手势含义 界域及其礼貌 正统装 服装穿着原则 服装色彩的选择 西装的穿着 西装套裙的穿着 胸花的佩戴、耳环的佩戴 10.戒指佩戴的含义 11.交谈的礼貌举止 12.演讲礼仪 13.握手的顺序、时间 14.握手的类别及注意事项 15.正式邀请的形式 16.请柬发出的时间 17.答复邀请的时间 18.舞会礼仪 19.吊、唁的含义 20.拥吻礼仪、合十礼、拱手礼 21.待客 22．探望病人时间、礼物的选择 23．宴请的原则 24．安排茶会的时间 25．宴请西方人的时间 26．西餐时的入座与离座 27．西餐刀叉的用法 28．西餐餐巾的用法 29．信函文书礼仪 30．电话礼仪 31．电话求职礼仪 32．交通礼仪 33．中外国家和地区的习俗与礼仪 多选题 1．发型与脸型的关系 2．仪容仪态礼仪 3．青年女士化妆 4．常见手势 5．头部体语 6．冷暖色调 7．穿西服注意事项 8．拜访外宾的时间 9．语言交际礼仪 10．握手礼仪 11．介绍礼仪 12．西餐礼仪 13．咖啡礼仪 14．宴请筹备 15．中餐礼仪 16．斟酒礼仪 17．书信礼仪 18．电话礼仪 19．电话求职礼仪 20．面试礼仪 21．办公室礼仪 22．签字仪式礼仪 23．剪彩礼仪 24．中外国家和地区的习俗与礼仪  三、论述题知识点 1．服装穿着原则 2．拜访礼仪 3．迎送礼仪 4．探望病人礼仪 5．宴请准备工作 6．面试礼仪 7．信文礼仪 8．办公室个人礼仪 9．推销技巧 10．庆典仪式  四、案例分析题练习 （一）在一次小型的联欢会上，观众席上有一位女士问赵本山：“听说你在全国笑星中出场费是最高的，一场要一万多元，是吗？”这个问题让人为难：如果赵本山作出肯定性的回答，那会有许多不便，如果确有其事，他也就不好作出否定的回答。面对这样一个尴尬的问题，赵本山作出了如下回答。 赵本山说：“您的问题提得很突然，请问您是哪个单位的？” “我是大连一个电器经销公司的。”那位女士说。 “你们经营什么产品？”赵本山问。 “有录像机、电视机、录音机…… ”女子答道。 “一台录像机卖多少钱？” “四千元。” “那有人给你四百元你卖吗？” “那当然不能卖，一种商品的价格是由它的价值决定的。”那女性非常干脆地回答。 “那就对了，演员的价值是由观众决定的。” 问题：面对女士的尴尬问题，赵本山采用了何种方法巧妙应答？请结合案例谈一下，在日常生活中由于言语因素而使自己处于不利境地时该如何解脱？ （二）一天，有位斯里兰卡客人来到南京的一家宾馆准备住宿。前厅服务人员为了确认客人的身份，在办理相关手续及核对证件时花费了较多的时间。看到客人等得有些不耐烦了，前厅服务人员便用中文跟陪同客人的女士作解释，希望能够通过她使对方谅解。谈话中他习惯地用了“老外”这个词来称呼客人。谁料这位女士听到这个称呼，立刻沉下脸来，表示了极大的不满，原来这位女士不是别人，而是客人的妻子，她认为服务人员的称呼太不礼貌了。见此情形，有关人员及这位服务人员随即作了赔礼道歉，但客人的心情已经大受影响，并且始终不能释怀，甚至连带着对这家宾馆产生了不良的印象。 问题：前厅服务人员该如何称呼这位外国人较为得体？请结合案例谈一下称呼礼仪的重要性。 （三）王峰读书时学习非常刻苦，成绩十分优秀，几乎年年都拿特等奖学金，为此同学们给他起了一个绰号“超人”。大学毕业后，王峰顺利地获取了在美国攻读硕士学位的机会，毕业后又顺利地进入一家美国公司工作。一晃八年过去了，王峰现在已成为公司的部门经理。 今年国庆节，王峰带着妻子儿女回国探亲。一天，在大剧院观看音乐剧，刚刚落座，就发现有3个人向他们走来。其中一个人边走边伸出手大声地叫：“喂！这不是‘超人’吗？你怎么回来了？”这时，王峰才认出说话的人正是他的高中同学贾征。贾征大学没考上，自己跑到南方去做生意，赚了些钱，如今回到上海注册公司当起了老板。今天正好陪着两位香港的生意伙伴一起看音乐剧，这对生意伙伴是他交往多年的年长的香港夫妇。 此时，王峰和贾征既高兴又激动。贾征大声寒暄