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区域办事处 工作管理规定 2010年1.0版 深圳市普博科技有限公司营销中心 2010年8月 第一部分 销售管理制度 一. 区域销售部客户经理基本工作准则 A. 目标 通过建立基本的行为规范，帮助营销人员养成良好的工作习惯，提高销售职业素质，帮助加强营销人员的专业性表现。 B. 客户经理职责 按照公司的规定，负责所在区域内的客户挖掘工作，增加潜在客户数量；做好所在区域内客户关系开发、维系和控制工作。 在所负责的区域内实现最终销售，完成所承担的销售定额。 执行公司的各项工作流程，遵守公司的各项制度。 完成代理合同和销售合同的签订，订货、产品安装、应收账款的回收工作。 完成KPI所要求的拜访客户数量指标。 完成每周的工作报告，包括上周总结、本周计划、本周预测等。 遵守公司的考勤管理制度，完成公司交办的其他工作。 C. 客户经理的基本行为规范 保持良好的团队意识，在合作中，尽量采用换位思考，以加强团队合作。 遵守商业道德，严格保守公司的商业机密；保守客户项目有关的各种信息。 在与客户的交往中，讲究礼节礼仪，举止大方，言谈适度，不卑不亢，以体现公司的公司的文化与形象。 保证联系渠道在8：00－22：00的畅通，使客户能够及时的与客户经理进行联系。 及时收取邮件，以便于对客户和公司的各项事务及时反应。 维护办公区域内的环境整洁。 注意个人卫生和仪表，衣着得体。 拜访客户时，尽量提前10分钟左右到客户处。 拜访客户前，提前了解双方参加人员及主要拜访安排；并准备好资料、名片、笔、记事本等必须物品。 拜访时做好会议记录。 D. 考勤管理 如果没有拜访客户的安排，每天早8:30分之前准时到公司，否则按照迟到处理。 如果上午直接去拜访客户，务必告知部门经理所拜访客户的名称及事由。 每天必须到公司一次，以公司考勤记录为准。 准时参加部门例会、培训和团队活动，如因故不来，须提前向部门经理请假。 无故迟到一次扣除KPI考勤分15分，无故不到一次扣除KPI考勤分30分。一个月缺勤或迟到超过5次的，当月KPI考勤分全部扣除。 年假、婚假等情况，按照公司人力资源相关规定执行。 E. 工作报告管理 营销人员每周六24时之前必须在OA中填写工作报告表单。 工作报告表单包括上周工作总结、本周工作计划、本周客户信息表、渠道信息表、销售漏斗明细表、销售预测等各项公司表格报告，必须认真如实的填写。以提高工作的事前计划、事中控制和事后总结能力。 按要求填写工作需要的其他表单。 不能按要求及时填写工作报告表单每次扣除KPI工作报告分30分。一个月超过2次的，当月KPI工作报告分全部扣除。 区域办事处工作管理规定V1.0 listing serial number program name 1 training program 2 file program 3 records program 4 communication and consultations program 5 engineering bid management program 6 tender file contract review program 7 construction organization design management progra listing serial number program name 1 training program 2 file program 3 records program 4 communication and consultations program 5 engineering bid management program 6 tender file contract review program 7 construction organization design management progra 第 2 页 listing serial number program name 1 training program 2 file program 3 records program 4 communication and consultations program 5 engineering bid management program 6 tender file contract review program 7 construction