高速交通工作总结.docVIP

“三抓一促”谋实效 “服务提升”开新篇 --***管理所2012年上半年工作总结及2012年下半年工作思路 在管理处的正确领导下，2012年上半年***所紧扣“服务提升年”总体目标，以“三抓一促”活动为主线，优化工作环境；以“三创”竞赛活动为抓手，夯实业务基础；以“全员读书”活动为契机，加快基层工会创建；不断创新管理手段，倾力打造“真情****”品牌服务；经过全所员工的共同努力，较好地完成了上半年各项工作任务。具体工作如下： 一、上半年主要工作回顾 （一）、任务完成情况： ……………………………… （二）、工作措施： 1、提升窗口服务形象，倾力亮化“真情****”品牌 为更好地贯彻“2012—**交通输服务提升年”的各项工作，管理所以倾力亮化“真情****”品牌为抓手，通过“三抓两评”，开展内提素质、外树形象的服务提升活动。 一抓宣传强基础。1月份，管理所制作“厚德载物，真情服务”的服务宣传牌，建立超对内的完美服务形象展示“窗口”；2月份，建立“***之声”广播站，加快良好“窗口”服务形象的传播与推广；3月份，通过建立“员工学堂”，提供一个可以抓学习促提升的平台。二抓规范强细节。对照“真情****”服务标准，管理所从四月份开始进行服务规范指标量化考核，通过逐步分解、细化细节，实现服务有效果、标准不走样。三抓培训促提升。5月份，通过支部开展的“让司乘感受得到的”礼仪培训