2014公共关系.docVIP

第9章 旅游企业公共关系教育目的和要求: 了解旅游企业公关教育的功能、熟悉旅游企业公关教育的对象、明确旅游企业员工应具备的公关意识掌握旅游企业公关教育的原则重点难点：1.旅游企业公关教育的功能和途径2.掌握旅游企业公关教育的原则3.明确旅游企业员工应具备的公关意识课时分配： 2课时教学方法与教学手段： 理论讲授 案例分析 专题模拟第一节 旅游企业公共关系教育的功能一、塑造旅游企业形象(一)公共关系教育以树立旅游企业形象为目标 (二)公共关系教育是传播、规范旅游企业形象的重要途径 (三)公共关系教育强化、巩固旅游企业形象 二、完善旅游企业管理 (一)公共关系教育是企业管理的重要内容 (二)公共关系教育是企业管理的长期任务 (三)公共关系教育是企业管理的基本保证 三、提高旅游企业员工素质 (一)公共关系教育增强员工职业道德观念“全心全意为旅游企业公众服务”的思想，能使员工树立“服务第一”的观念，为公众提供最优质的产品和服务。 (二)公关关系教育规范员工职业行为 (三)公共关系教育孵公员工岗位责任意识 四、增强全员公关意识“全员PR”，是指旅游企业通过对全体员工进行公关教育与培训，增强全员公关意识，使全体员工自觉实施公关行为，形成企业公在文化氛围。 (一)公关教育与日常工作相结合 形成奖惩制度化 (二)倡导自觉意识 形成企业公共关系文化氛围 第二节 旅游企业公共关系教育的内容一、旅游企业公共关系教育目标及其特征和作用(一)旅游企业公共关系教育目标 开展旅游企业公关教育，必须以讲授企业工作总目标和企业公关目标为主要内容。 (二)旅游企业公共关系教育目标的特征 4、相对稳定性　　　 5、可分解性 (三)旅游企业公共关系教育目标的作用 2、指导和协调公共关系工作人员的行为 3、是分析、评价企业公共关系目标的标准 二、旅游企业管理者的公共关系理念 旅游企业公关业务的特殊性在于，它渗透到日常行政、业务工作的各个环节，必须从全局和战略的角度加以协调管理。 (一)旅游企业管理者的公关责任 第一，要弄清自己的工作职责与企业公关目标的关系； 第二，努力使所属部门的业务人员支持企业的整体公关目标； 第三，在工作中及时向企业公关人员提出忠告； 第四，让企业公关部门了解本部门的计划、作业、人员变动以及新产品等最新信息。 (二)旅游企业管理者如何加强自己的公关理念 (1)可以通过继续教育和培训来获取公关知识并实践运用，从而构建自己的公关理念。 (2)必须实事求是和随机应变，以企业和员工为着眼点，向外宣传旅游企业形象，扩大声誉，向内谋求员工支持并领导和激励他们。 (3)要不断钻研沟通技巧，增强社交能力 (4)要严格自律，以身作则、言传身教。 三、旅游企业公共关系人员的公共关系素质 旅游企业公关人员的基本素质既有全面发展的综合素质； 也有专项特长职业素质(即公关素质)。 (二)现代人全面发展的素质 现代人的思维方式、知识、能力和理念、意识等。 (三)公关素质 (1)团体使命感 1．具备强烈的团体主体意识 2．具备强烈的团体生存使命感 3．非凡的宽容能力 (2)完备的人格魅力 (3)角色扮演的多重性 1．正确客观地认识自己和理解他人 2．用现实主义的态度对待一切人和事3．富于同情心和幽默感 4．广泛而友善的人际关系 四、旅游企业员工队伍的公共关系意识 一是员工队伍建设工作应以塑造企业形象为核心，规范员工的服务语言和行为。 二是塑造个人形象，它不仅包括旅游企业员工个人的社会责任感、道德观念、思想修养和个性心理特征等内在形象，也包括仪容仪表、礼貌礼节等外在形象 (二)服务公众的意识 员工队伍为公众服务的意识是旅游企业的生命线。 (三)沟通交流的意识 沟通交流的意识，可以说是一种信息意识。 (四)真诚互惠的意识 真诚是做人的基本准则，它对旅游企业员工队伍建设尤其重要。 第三节 旅游企业公共关系教育的原则和方法一、旅游企业公共关系教育的原则(一)理论、实践、道德教育相结合的原则 公共关系是一门比较复杂而实践性很强的学科，公关教育应注重理论、实践、道德三方面的结合，尤其要强调道德教育和在实践中灵活应用所学的公关理论知识。 (二)形式多样、机动灵活的原则 旅游企业公关教育既采用普通院校的正规教育形式，又采用无固定时间、场所的灵活型教育形式。 (三)谆谆善诱、潜移默化的原则 (四)坚持不懈、持之以恒的原则 二、旅游企业公共关系教育的方法 (一)院校正规教育 公关专业的课程可以划分以下部分： 1．大学教育中的社会基础课程 如哲学、史学、文学等 2．公共关系学相关课程 如社会学、社会心理学、传播学等 3．公共关系学专业课程 如公共关系学原理、公关心理学、