深圳发展银行银客户经理专业技能课程提纲.docVIP

深圳发展银行客户经理专业课程方案 （草案） 上海国际金融学院根据上海银行的要求提供本课程。 培训单位：上海国际金融学院 组织单位：深圳发展银行上海分行 培训宗旨：提高深圳发展银行客户经理的理论和实践能力，建设一支高品质的金融理财销售团队 课程安排：3天 时 间：可集中培训，也可分次培训 培训方法：教学互动、脑力风暴、情景模拟、案例分析 培训人员：30-40人 培训费用：15,000元/天（此报价由客户提供场地和茶歇和午餐）或20，000元/天（此报价为总包价，由上海国际学院负责培训安排） 第一天： 第一讲：正确的客户服务理念 客户黄金法则/卡尔顾客服务三角形理论/服务的旅程 客户期望值/顾客生命周期 第二讲：对客户的评价技能 银行客户的多重价值 对客户多要素加权评价 银行客户的评价指标体系 对客户评价技能的要素 对客户评价的主观性和客观性 提升对客户评价技能的途径和办法 第三讲：对客户的需求分析技能 客户需求多元性和综合性 分析客户需求与金融产品创新 迎合客户需求与金融产品个性化调整 诱导客户需求与开发潜在客户群体 银行客户需求分析技术 银行客户需求分析技能提升的途径 第四讲：客户沟通联络技能 客户经理语言沟通技巧 联络客户的六大步骤 销售一个你没有做过的产品 分组进行角色扮演 主讲人：团泽 世界500强企业亚洲学院执行院长、高级培训师（见附件） 第二天： 第五讲：金融产品组合及适应对象分析技能 金融产品组合：金融生产力发展的新手段 金融组合产品的市场定位：适应对象分析 发现和了解中国的富人 个性化的金融服务 专业化投资服务与一揽子财富管理服务相结合 西方发达国家经验借鉴 第六讲：客户的维护与管理技能 客户维护与客户开发 客户满意度是业务管理的主轴 客户维护的手段、技术和战略 金融创新与客户维护 客户管理和维护技能的评价体系 合法的激励机制 第三天 第七讲：.银行客户经理的方案设计技能 客户开发方案设计 客户维护方案设计 客户管理方案设计 综合性方案设计 方案设计战略 方案设计艺术 方案设计创新 第八讲：模拟演练和评判 主讲人：美林集团财富管理前高级销售经理萧敦仁（见附件） Shanghai Institute of International Finance 上海浦东南路379号金穗大厦26楼N座，邮编200120 主页： 电邮：siif_edu@ 电话68869059 传真 listing serial number program name 1 training program 2 file program 3 records program 4 communication and consultations program 5 engineering bid management program 6 tender file contract review program 7 construction organization design management progra listing serial number program name 1 training program 2 file program 3 records program 4 communication and consultations program 5 engineering bid management program 6 tender file contract review program 7 construction organization design management progra listing serial number program name 1 training program 2 file program 3 records program 4 communication and consultations program 5 engineering bid management program 6 tender file contract review program 7 construction organization design management progra