落实流程刚性的项关键举措-王玉荣.docVIP

栏目：专栏 期目：2013年4月刊 落实流程刚性的八项关键举措 《流程管理》 王玉荣 葛新红 你说：流程优化完后，如何保障流程的执行刚性？ 我说：八项关键举措，从不知道、不合理、不愿意各方面全面击破。 很多企业花大力气做了很多流程优化工作，也形成了厚厚的文件手册，可以结果发现流程不执行，不落地，所有前面的工作都付诸流水。因此，如何保障流程执行刚性是在流程优化时需要重点考虑的内容。 在某企业的流程优化项目中，其高层不止一次在项目阶段会上提出对流程刚性的要求： “流程优化完毕后，没有任何人可以不经任何程序破坏流程。尤其是各级领导，要起到示范作用，严格按照流程开展工作。即使修改流程，也要按照流程开展。此次流程优化工作，对流程的刚性要加大，树立流程的权威性。一方面要把流程设计好，通过流程E化等技术性措施保证流程刚性。能够保留下来，运转起来有效的流程，就是符合公司实际运转有效的流程。另一方面，在提高流程刚性的基础上，要持续优化流程。建立适合公司实际运作需要的的权威流程体系，达到在刚性基础上不失灵活的总体目标。” “要保证流程是第一位的，一定要强调不执行流程的成本要高于不听领导的成本，尽量提高违反流程的成本，保证内部不值得，或者没有胆量违反流程。把流程的执行能够暴露在阳光下。” 细分析流程不执行落地的原因，可以从不知道、不合理、不愿意三方面来逐一突破： 一、不知道：即不知道有流程或者不知道流程