2014广州市煤气公司信息公开目录.docVIP

广州市煤气公司 信息公开目录 机构简介 （一）基本信息 名 称： 广州市煤气公司 所在区县： 广州市越秀区 上级主管部门： 广州市市政园林局 详细地址： 广州市环市东路416号之一 邮政编码： 510060 联系电话： 1609 电子信箱： ggc_office@163.net 网站地址： （二）经营范围 广州市煤气公司自1983年成立以来，一直致力于为广大市民提供安全优质的燃气产品和方便快捷的服务，竭力改善市民生活，创造无限发展空间，而公司也凭借独特的专业优势和发展潜力，在燃气市场不断发展和变革中，沿企业核心价值链逐步扩展业务范围，成为一家涉足燃气生产输配、销售服务、技术保障、燃气工程设计、施工、监理和燃气具生产销售、检测、燃气技术咨询等各领域的国有大型企业。 （三）领导介绍 经 理——乔武康 党委书记——周文彬 纪委书记——伍碧海 副经理——黄崇智 副经理——程志庆 副经理——许俊城 副经理——武洪庆 工会主席——张 贤 总会计师——王细鹏 总工程师——张德坤 顾 问——陈国平 （四）组织结构 机构设置 （五）服务监督电话 广州市煤气公司客户服务中心电话地址：环市东路416号之一八楼 邮编：510060 投诉网址： ? 服务承诺制度 （一）管道气服务标准 1．燃气质量达到国家标准，民用灶前压力保持在1.5KPa－3KPa。2．有计划的管网检修若需停气，提前24小时通知客户。 3．燃气热水器的安装符合国家标准；客户申报安装热水器且符合安装条件的，从申报之日起5天内安装完毕。如遇春节顺延3天。 4．客户申报改管且具备改管条件的，改装明管（镀锌管）从申报之日起5天内改管完毕；改装暗埋管（无缝钢管）10天内改管完毕。如遇春节顺延3天。 5．按通知时间上门抄表，抄表准确率达100%。 6．每年不少于一次对各类客户的燃气设施进行检查，发现问题及时处理；同时，欢迎客户随时提出检查要求。 7．上门服务人员按规定统一着装，统一佩戴工号卡，入户统一穿鞋套。 8．各营业分公司网点（萝岗分公司、大学城营业点除外）服务时间：周一至周五上午8时—下午18时30分，周六、日:上午8时30分—下午17时30分均可办理各项业务及收费。 9．各营业分公司上门服务时间：每天上午8时—晚上20时。 （二）液化气服务标准 1．液化气质量符合国家标准。 2．钢瓶充装重量符合GB17267—1998标准：15kg规格钢瓶，安全充装量为14.5 kg±0.5kg；50kg 规格钢瓶，安全充装量为49.0kg±1.0kg 。 3．不灌装不合格钢瓶，灌装后用合格证封包角阀出口，气瓶上贴警示标签。 4．实行电话24小时预约送气，送气上门在预约时段正常情况下2小时内送到。 5．各供气站均可办理开户，办理15kg瓶装气的，可当天供气。 6．钢瓶泄漏不出站。 7．确保安全供气，各供气站全年每日10—12小时对外营业。 （三）燃具销售服务标准 1．凡在我公司属下销售网点出售的商品，自售出之日起7日内，发生性能故障，凭发票可以选择退货、换货或修理。退货商品，如商品价格变动，按当时购买商品价格办理。15日内，发生性能故障，凭发票可以选择换货或修理。换货商品，如换不同类型的商品，按换购商品价格多退少补。若属人为损坏的商品不予退换。 2．售出商品按规定保修一年，期间发生质量问题免费维修。 3．商品无质量问题而客户要求退货的，在无污、无损、不影响再次出售的情况下，可在售出之日起10日内凭发票到原购买地点办理退货或换货手续（处理商品和特价商品除外）。 4．热情接待客户，主动向客户介绍产品性能、规格及其特点。 5．商品出售时，开箱检验，正确调试，介绍使用及保修方法，并提供有效发票和三包凭证。 服务指南 （一）客户种类： 家庭用户——指使用燃气作为日常生活燃料的居民户。 生产用户——指以燃气作为生产原料或燃料，从事工业生产或其他生产的用户，不包括用于本单位烹饪煮水及日常生活的燃气用户。 公共服务用户（营业用户）——指行政事业单位、部队营区、公共设施服务、社会服务业、旅馆餐饮业等对外营业、为城市社会公共生活服务的燃气用户。 燃气汽车用户——指使用燃气作为汽车燃料动力的用户。 其它用户（公福用户）