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PAGE \* MERGEFORMAT 1 和谐的管理技巧 ——“高效工作与和谐组织”系列课程 一、从自我管理做起 要领导好别人 要领导好别人，首先要领导好自己。 ——史蒂芬 · 柯维 作为管理者，首先要以身作则，管理好自己。其中，你尤其需要注意： 专注于自己的工作； 勇于纠正自己的错误。 一、专注于自己的工作 1、关注组织价值与使命 你在什么性质的单位，是为公众提供服务的政府部门，还是以赢利为目的的企业，还是致力于某个目标的非赢利性组织？不同的组织，有着明显不同的组织价值与使命。 作为一线员工，完成分配的工作任务是他们的最主要的职责。而作为组织或团队的领导，无论你的级别高低，你在将组织价值使命分解实施的链条上担负着不可或缺的使命。 你需要密切关注组织的价值与使命，并考虑如何将其与实施落地结合起来。 第一、你需要以此作为原则和标准，贯穿于你工作的细节。 第二、你在下属和客户面前代表着你的组织，你需要不遗余力地贯彻组织的价值和使命。 你的任务，就是组织和领导团队，努力为组织创造新的价值增值。 2、确定可影响领域 作为管理者，还需要在你所管辖的领域进行选择和决策。分清影响领域和关注领域，才可能把有限的资源集中于正确的事情上。对于管理者，选择做正确的事比正确地做事更为重要。 我们先来看看这两个概念： 关注领域：每个人都会关注一些事情，包括健康、事业、家人、政治局势等，这些都可以归入“关注领域”。 可影响领域：有些事情是个人可以掌控的，有些则无能为力。把个人可以掌控的事情圈起来，就是你的“可影响范围”。 优秀的管理者会在他们能做的事情上下工夫，这样他们积极的能量逐渐扩大，可影响范围也随之扩大。 而一名整天忙碌但却很低效的管理者，往往是把精力集中于他们不能控制的事情，如： 下属的缺点； 客观条件的限制； 第三方造成的原因。 他们总在指责和怪罪，徒增下属的反感情绪。这样，消极的能量扩大，致使他们的影响范围缩小。 管理智慧 管理智慧： 把精力集中在你能做的、知道的和拥有的东西上。 ——《小狗钱钱》 二、勇于纠正自己的错误 管理者要做好自我管理，除了专注于自己的工作外，还有很重要的一点：善于纠正自己的错误。 金无足赤，人无完人，即使是管理者，也不例外。在自我管理中，学会用各种方法减少出错固然重要，但一旦出错，如何面对，也绝不能忽视。 1、勇于承认 面对错误，首先是态度问题。隐瞒，欺骗，还是承认？ 承认错误，需要极大的勇气，同时也是敢于承担责任、充满自信的表现。你把自身的错误暴露给员工，诚恳地向大家承认错误。员工既看到了你的诚恳和努力，又感到你对大家的尊重和一视同仁。从长远的角度看，你的形象及能力不仅不会打折扣，而且还会赢得更多的肯定与支持。 管理者处理自身错误的态度，直接影响到下属的态度。管理者勇于承认错误，就能带头塑造敢于承担责任、敢于面对问题的团队文化。当下属遇到问题时，他们就不会隐瞒直至事情严重到无法收拾的地步。 管理智慧： 管理智慧： 当下属出现错误时，尽量选择非公开场合指出并帮助纠正； 当管理者本人出现错误时，尽量公开化处理。 2、与员工一起纠正 如果错误是与员工一起犯的，要注意与员工一起纠正。这样，他们才能够一起接受经验教训，共同想办法挽救。 3、致力于解决问题 “ “我告诉他们，已经没有时间再去追究到底是谁造成了公司的这些问题了，而且我对此也没有兴趣。我们只有很少的时间用来找出问题，而大部分时间、精力和关注点将用于解决问题和采取行动上。” ——IMB董事长 郭士纳 致力于解决问题，以问题和结果为导向。对事不对人，这才是解决问题的正确方式。 及时处理，尽量把损失降到最低限度。 4、找出根本原因，化错误为教训。 问题解决了，并不代表一切工作结束了。还需要找出根本原因，总结吸取经验教训，避免再犯同类错误。 《细节决定成败》一书中介绍了针对缺少销售经理签名这一问题时两种不同的处理方式。 处理方式一：常规式 处理方式二：德国式 不同的处理方式，得出的结果完全不同。避免犯你原来犯过的错误，避免犯别人犯过的错误。 要管理别人，就要先管理好自己。我们学习了如何通过 专注于自己的工作 勇于纠正自己的错误 来加强自我管理。除了做好自我管理，还需要做好上传下达工作，管理好自己的上司和下属，下一节先敬请关注：做上司的合作伙伴。 二、做上司的合作伙伴 作为管理者，上传下达是最重要的角色之一。本节先来了解与上司沟通的技巧——做上司的合作伙伴。 一、不同的领导类型 要想与上司在工作中合作顺利，首先需要了解你的上司属于哪种领导类型。 不同的领导有不同的领导方式，一般分为四类： 权威