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技防工程质量管理制度 淄博贝加信多媒体网络有限公司 质量手册管理 质量手册由企管科组织编制，管理者代表审查，经总经理批准发布。企管科负责质量手册的管理、发放及修改，具体按《文件控制程序》实施。质量手册分“受控和“非受控”两类，受控手册在其封面加盖“受控章，并按程序规定控制其现行有效性。质量手册的持有人应妥善保管，防止污损和丢失，不得擅自复制和私自外借。若发生严重污损或丢失，持有人应及时报告企管科，由企管科负责办理。 《质量手册》的编制说明 1、本手册的负责编制部门：企管科 2、本手册的批准人： 3、本手册的审核人： 4、本手册的主要起草人： 5、本手册的解释权归：企管科 质量方针和目标 1、质量方针 一流的质量，满足顾客的需求 一流的管理，持续改进和发展 2、质量目标 公司的质量目标如下，且今后三年内每年提高1％： a) 成品一次检验合格率95％以上： b) 顾客满意度85％以上。 质量管理体系 （一）总要求 本公司按照GC／T19001—2000《质量管理体系要求》、GA／T75—94《安全防范工程程序与要求》及GA／T74—94《安全防范系统通用图形符号》的要求，建立了质量管理体系，形成了综合的管理体系文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。并按下列要求开展相应的活动： a)识别所需的质量管理体系过程及其在各分公司的具体应用； b)针对所识别的过程编制相应的程序文件及作业指导书以确定； c)为支持这些过程的运行和对这些过程的监视，配备必要的资源和信息； d)按确定的职责和程序对这些过程进行监视、测量和分析； e)通过对过程实施的监视控制，确保实现所策划的结果；通过对过程结果的测量、分析，制定并实施必要的措施，对过程进行持续的改进； （二）、文件要求 1、总则 本公司GB／T19001—2000《质量管理体系要求》、GA／T75—94《安全防范工程程序与要求》及GA／T74—94《安全防范系统通用图形符号》要求和实际控制的需要，制定了以下质量管理体系文件： a) 质量手册(包括质量方针和目标)； b) 程序文件； c) 质量计划、作业指导书、标准等； d) 记录表格； e) 外来文件。 2、质量手册 本公司质量手册内容包括： a) 质量方针和质量目标； b) 质量管理体系所覆盖的范围，包括删减的说明； c) 质量管理体系程序文件的引用； d) 质量管理体系过程之间相互作用的表述。 3、文件控制 本公司编制并实施《文件控制程序》对质量管理体系文件进行控制： a)总经理负责批准发布质量手册，管理者代表负责审核质量手册和批准程序文件，各单位负责本单位相关文件的管理和控制； b)公司文件的发放由各类文件的归口管理单位负责，文件发放单位负责人确定文件发放范围，确保问使用的各场所都应得到相关文件的适用版本。文件发放时应填写《文件发放(回收)记录》，由文件持有人签字后领取； c)文件分为受控和非受控两大类。受控文件在文件上加盖标明其受控状态的印章；各部分分别编制本部门受控文件清单，标明所有受控问的现行修订状态。文件的修订状态采用版次和修订次数来标识，例C／1。 d) 文件归口管理部门按程序确定的职责和时机，对文件进行评审与更新； e)文件更改由文件归口管理部门控制。分别采取划改、换页或换胶等形式。更改前按程序规定进行审批； f)在用质量体系文件的保管由文件使用单位具体负责。所有文件都必须分类存放在干燥通风，安全的地方。任何人不得在文件上乱图乱画，不准私自外借确保文件的清晰、易于识别和检索； g)外来文件的适宜性和有效性由使用单位识别，由文件归口管理部门控制其发放； h)各单位应及时将所有过期失效或作废文件从所有使用场所撤出，交还原发放单位，由原发放单位加盖“作废印章标识，并填写《文件发放(回收)记录》。因某种原因必须保留的任何已作废额外年问，由文件发放单位加盖“作废保留“印章标识，并在文件清单中注明。 4、记录控制 本公司《质量记录控制程序》对记录的标识、贮存、保护、检索、保存期和处理做出明确规定。 （1）公司各部门和各分公司，分别负责本系统使用记录格式的编制，属于多个部门或全公司范围使用的记录，由归口管理职能部门组织编制。 （2）记录的填写要真实、准确、清晰、完整，记录应便于识别管理。 （3）记录的贮存方式应便于索取和检索，并提供适宜的贮存环境，以防