2014关于工商银行的市场营销策略研究.docVIP

摘 要 进入21世纪，我国国有银行正面临着前所未有的发展机遇与挑战，国有银行全方位的股份制改造，股份制商业银行以及中小商业银行的迅猛发展，市场竞争日趋多元化，，企业、法人和消费者个人的金融需求也日益多元化发展，而国有大中型银行长期以前固有的、落后的市场营销策略严重影响了银行服务职能更好的发挥。国有银行要适应这种市场需求的变化，也需要转变经营观念，运用市场营销的手段，学习和借鉴西方银行业在营销活动中的营销管理新理念和经验、在实践中不断探索和创新，才能体现强大的生命力。 本论文按照市场营销基本原理，以中国工商银行安徽省分行现行的营销理念、市场定位、产品管理、品牌管理、客户服务等环节为诊断对象，通过对营销现状的全面剖析，分析该行市场营销策略中存在的问题，并结合实际经营情况，制定相应的解决对策，以期理顺内部营销管理，提高工商安徽省分行银行的市场营销的整体管理和运作水平。 关键词：中国工商银行，市场定位，产品，客户服务 目 录 一、中国工商银行安徽省分行的现状---------------------------------4  二、中国工商银行安徽省分行存在的主要问题-------------------------5 （一）营销体系建设不完善---------------------------------------5 （二）市场定位较模糊-------------------------------------------5 （三）产品吸引力不足-------------------------------------------6 （四）营销服务意识有待加强-------------------------------------7  三、面对的竞争和挑战----------------------------------------------8 （一）面对国内商业银行的竞争和挑战-----------------------------8 （二）面对国外商业银行的竞争和挑战-----------------------------9 四、对中国工商银行安徽省分行市场营销策略的改进建议----------------9 (一)健全营销体系，定位目标市场---------------------------------9 ? (二)提高产品开发和宣传力度------------------------------------10 （三)增强全员营销意识，提高服务质量----------------------------10 五、 毕业设计小结 ------------------------------------------------10 六、参考文献------------------------------------------------------11 中国工商银行安徽省分行的现状 营销大师菲利浦·科特勒这样说过：“市场营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程”。 　商业银行市场营销是银行以金融市场为导向、客户为中心，利用自己的资源优势，通过运用各种营销手段，把银行的产品和服务销售给客户，以满足客户需求井实现银行盈利目标的一系列活动。 工商银行安徽省分行是中国工商银行的直属省分行。连续三届荣获“安徽省文明行业”称号，是全省金融系统唯一一家省级文明行业。经营实力领先，市场占比第一。截至2012年末，我行本外币各项存款突破3000亿元，居同业首位；各项贷款超过2100亿元，居同业首位。2012年安徽省内市民关于银行的网络调查，就消费者最长光顾的银行及对各大银行的满意度，其中中国工商银行以69.65%的支持率排名第一。中国工商银行安徽省分行是安徽省内经营规模最大、业务体系完备、服务能力突出、综合实力领先的商业银行。它作为庞大的工商银行家族的一员，在安徽省合肥市市场经济中扮演着举足轻重的地位，因此研究安徽省分行的市场营销策略有着十分现实的重要意义。（见图一） 图一 二、中国工商银行安徽省分行存在的主要问题 目前