软件项目现场实施流程.docVIP

软件现场实施流程 生效日期：2010-8-1 版本 发布说明或修改原因 编制或 审核 审批 更改/日期 /日期 /日期 A 初版发行 方文忠/2010-3-19 马占军/2010-3-25 贺文华 /2010-4-23 B 改版为重点描述实施阶段的活动 C 根据试行结果和公司要求，整体刷新，强化验收过程 查阅权限：软件业务部、各事业部 评审部门： 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 1、目的 软件现场实施流程目的在于规范软件现场实施的全过程，明确相关部门及岗位的职责，确保软件项目按时、保质交付客户并通过验收。 2、适用范围 本流程适用于各类软件项目的实施阶段。 3、输入 可以实施的软件系统。 4、输出 项目验收报告。 5、流程图 6、流程活动说明 主流程活动的说明如下： [001] 软件实施前准备（项目经理） 项目经理应联系销售人员，了解项目背景信息（关键人物及其配合度，是否有合同外承诺），了解客户情况（是否有新订单跟踪中、需要特别注意的事情、是否涉及代理商、客户是否有历史系统、客户期望）。 项目经理应联系系统集成相关人员，确认现场的硬件相关条件是否具备，如果涉及和设备对接调试的，还要和相关工程人员进行确认。 项目经理应根据《实施条件确认单》核实现场是否具备实施条件，如果条件具备，项目经理制订《实施计划》，联系客户接口人，沟通日程安排，并确认对方需准备的工作是否完成，对于遗留问题，项目经理应确定应对措施。 对于不同类型的项目，实施工程师可由项目经理兼任；也可以由开发人员或者测试人员担任。 [003] 现场环境确认（项目经理、实施人员） 到达现场后，项目经理根据现场实际情况，对实施条件进行确认，还有未解决问题的，应快速和客户沟通，尽快落实解决。项目经理应和客户确认实施计划，明确客户方相关资源及其职责。 [005] 部署实施（实施人员） 按照《实施计划》，实施人员配置系统运行环境，完成系统安装、联网调试，并根据《软件部署现场检查表》对系统进行优化和检查，并如实填写相关记录。系统安装调试完成后，实施人员请客户签署《安装调试确认单》。 [007] 客户培训（实施人员） 项目经理沟通客户接口人，告知其培训内容，推动其确定培训人员名单、培训时间、地点。培训完成，填写《客户培训报告》并由客户签字。 [009] 推动试用（项目经理、实施人员） 项目经理和实施人员应积极推动客户方接口人，协调客户方人员试用系统。 [011] 客户意见收集（项目经理） 项目经理应收集客户意见，形成《软件问题反馈单》，并由客户签字确认。对于客户提出的新需求，项目经理应和产品线副经理沟通后，再答复客户；对于超出合同范围的客户要求，应和销售进行沟通。 [013] 完善系统（项目经理） 根据《软件问题反馈单》，项目经理组织资源对系统进行完善。可以由实施人员在现场进行修改和测试，或者由公司内开发人员进行修改和测试，再交由实施人员进行部署。对于暂不修改的问题或者新需求，项目经理应和客户做好解释工作。 [015] 客户汇报（项目经理） 项目经理应积极和客户进行交流（口头和书面），推动项目验收。客户交流应持续进行，直至项目通过验收。客户交流的内容包括双方的工作计划，项目的进展和反馈问题的处理进展，以及需要客户配合的事宜。对于重要项目和分阶段实施项目，项目经理每月应安排一次向客户方分管领导的汇报，使其了解项目的进展情况，以获得其对项目的认可，汇报模板参见《软件项目月度汇报》。 [021] 验收启动通知（项目经理） 获得客户初步认可后，项目经理应发送验收启动通知，明确告知销售等相关人员启动项目验收工作，并抄送行业经理、相关销售和研发领导。 [022] 验收前沟通（项目经理、销售） 项目经理与销售一起与用户进行验收前沟通，获取用户对验收的想法及要求，形成会议纪要并发给销售和客户。 [023] 验收资料准备（项目经理） 项目经理组织整理验收所需要的资料，一般包括用户操作手册、需求文档、需求完成情况对照表、设计文档、里程碑报告、外部会议纪要、测试报告等，具体可根据客户要求调整。 [024] 制订验收策略和计划（项目经理、销售） 根据客户交流的结果和项目实际情况，项目经理与销售协商具体的验收策略及详细时间计划，形成文档，报送给销售、行业经理、相关销售和研发的领导，寻求他们的建议及支持。 [025] 验收准备会（项目经理、销售） 项目经理和销售会前确定好沟通策略，协调客户召开验收准备会议。会上由项目经理演示系统功能，介绍合同内容与实际建设情况及其对照关系，采集用户的改正意见，并明确