2014关于管理人员的管理实施细则.docVIP

由于工作的需要，行政线现管编制并入各商品部充实部门管理力量。目的是为了近距离地接触员工，了解员工，解决员工的实际性问题，发现员工的实质性问题，把商场的形象，绩效和服务水平上升到一个全新的高度，为在就要到来的销售旺季能有效地提升销售业绩、抢占市场份额打下良好的基础。为了确保这一目标能够顺利实现，各项规章制度地执行还是要抓在实处，并和考核有效地挂钩，做到公平、公正、公开、合理。这就需要各级管理人员的共同努力的密切配合。由于现在现管部原有编制只留一人做为总考核员，只能做到平时和值班经理一起做好重要时段的巡场检查，而现场的营运秩序是一项常抓不懈的工作，为了保障这一工作能够得到常态的的管理，特制定本方案请领导给予指导，并下发实施。（附管理实施细则、考核方法、部门考核明细表、及二线管理人员考核表） 天一国际企管部 2010-07-05 附件一 管理员日常管理实施细则 （试行） 为了维护商场日常营运秩序的稳定，发挥各级管理人员的管理和带头作用，做到商场发展人人有责，人人都是主人翁。自主工作，不断创新，勇于探索，追求卓越。 树立以商场为家，把工作当事业的正确工作态度，自觉遵守公司各项规章制度，处处要以商场的利益为重，必要时要有牺牲个人利益顾全大局的思想境界； 各级管理人员要把走动式管理的先进管理模式在实际工作中充分展现出来。要保证大部分时间在营业现场，及时了解现场的情况，及时解决。对现场的状况要能够做到实时掌控； 各部门主管要轮流值班，值班人负责处理现场发生的所有情况，并做好当班人员的考核，考核时要坚持公平、公正、公开、合理的原则。对违规人员要做到不包庇，不姑息，要严管、善管、敢管，对好的现象要及时表扬并在部门通报，以达到弘扬正气、摒弃恶习的效果； 每月的营业员评星，以及以后的调动，升职将和日常考核密切联系，以保证管理人员的素质； 要把日常的营运秩序考核和业绩考核有效地挂钩，要让员工综合水平有一个共同的提升； 值班经理要认真履行巡场制度，每日巡场次数不得少4次（上午、中午、下午、晚上各一次）并做巡场日志，做为今后的工作重点的工作方向，巡场日志必须要客观深刻，要有实质性的内容； 值班经理和总考核员要不定期地对各部门的考核进行监管和跟踪，确保公司各项规章制度都能得到有效地理解和执行； 各级管理人员要大胆创新、勇于探索，从成功中找经验，从失败中找教训，推陈出新，把管理工作推向一个新的层面； 各部门主管要认真做好本部门的员工考核记录，并于每月25日前汇总至行政部，由行政部审核汇编后下发至各部门； 考核工作要做到规范化、细致化、数据化、标准化，对一些目前还不完善的考核制度要抓紧时间完善，考核制度的制定要注重科学性，合理性，本着便于操作，删繁就简的原则； 附件二 考核方法： 重点时段楼层主管不要现场且无正当理由的纳入考核，除处以经济处罚外另扣2分； 值班经理如遇回程、出差、休息，应提前与客服中心联系，落实与其他人员换班，确保全天候有带班经理值巡，否则处以经济处罚外另扣2分； 值班经理要确保每天的巡场次数和巡场质量，作出的巡场日志要有指导性和合理性，否则处以经济处罚外另扣2分； 楼层值班人员对本部门发生的事不处理、不过问、不作为的除处以经济处罚外另扣2分，由此导致问题升级的将作出行政处罚； 部门每月的评星活动要注重公正、透明的原则，杜绝轮流做庄现象，各部门上报至行政部的评星员工资料要属实，确保评星活动表扬先进、提携后进的宗旨，否则部门负责人将处以经济处罚和扣分； 考核过程中不得出现弄虚作假、假公济私等徇私舞弊行为，一经发现将处以经济处罚和扣分； 值班经理和总考核员不能对公司各项规章制度进行有效地跟踪，导致执行中出现偏差而未及时出现的将处以经济处罚和扣分； 积极鼓励全体员工为天一国际的发展和壮大献计献策，对好点子和好建议除给予经济奖励外，给予加分，并做为今后评星和升职的优先考虑； 各部门考核制度不完善的，不及时修缮及考核记录不全面、不具体的部门经理和主管各考核一次； 25日前不将考核成绩汇总至行政部而导致整个考核工作延误的将对责任人处以罚款和扣分； 附件三 违纪员工基本信息 违纪情况明细表 序号 部
7
耀工号
7
耀 区域 柜组 姓名 工号 考勤 站姿 礼貌用语 用餐 交接班 离岗 清场 着装 晨会 仪容仪表 调换班 其他 个人累计 区域累计 1 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 2 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 3 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 5 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 6