2014分公司业管部管理制度.docVIP

分公司业务管理部管理制度 一、日常行为规范管理： 1、考勤、晨会、日常行为规范等规定按公司相关制度标准执行； 二、部门绩效考核及管理办法： （一）、每月由业务管理部负责人根据部门内部填写的部门条线报表中的情况对相应的责任人员作绩效考评打分； （二）、对扣分情况要有事实根据，凭借公平、公正、务实的态度； （三）、部门内部所有员工参与考核和监督，如有违背前面两条原则的给予打分人50元/次的处罚决定； 三、车辆管理制度： 配有工作车辆的岗位车辆管理办法按以公司《车辆管理办法》执行。 四、GRP管理制度： 1、调查岗：调查员在跟接单员交接资料时，次日上午10:30前将其GRP发送至接单员处。（如遇下午交接资料的情况，需在当天下午18:00前将其GRP发送至接单员处）. 2、接单岗：发送到总公司业管部审核的资料，需在当天下午18:00前将其GRP处理完毕。如因特殊情况需在次日10:30之前处理完毕，并保证客户信息（姓名、车型、车价、贷款）的准确性。签订合同以后应在当天下午18:00前将当天完成公司合同签订的GRP处理完毕。在收到客户上户资料，并检查齐全送达银行放款，当天下午18:00前将其齐全资料的GRP处理完毕. 如违反以上规定者将给予每人每次扣除绩效1分的处罚决定。 备注：如遇GRP中无客户信息时，应主动询问上一节点或该组其他同事，并督促其及时处理，（调查员应督促业务员补登GRP），如遇资料有所更改时，应在当时节点所在处备注更改，应对GRP待办事项进行跟踪，如有退单情况，需在备注里注明终止原因。 五、业务管理部会议出勤管理办法 1.每周各分公司根据自己的实际情况开晨会，因公外出的员工需在晨会开始之前填写外出单，并在前一天电话知会业务管理部负责人；请病假的员工需提供县级以上医院的诊断证明。 2.如无故缺席晨会的员工，每人每次予以扣除绩效1分的处罚决定。 3、部门其他会议迟到者罚款20元，缺席者罚款50元。 六、各岗位制度及管理条例： 调查员管理制度 （一）、安排调查后1-3个工作日内对客户进行资信调查，并对调查内容的真实性负责； 1、安排调查后30分钟内与客户联系并确定调查时间； 2、实地调查内容： 1）单位情况调查： 行政事业单位――调查内容及调查报告必须包含：所任职务、职务级别、工作职责、收入情况等； 企业、个体工商户――调查内容及调查报告必须包含：公司规模、员工人数、产品类型、所任职务、职务级别、工作职责、公司经营及盈利状况、市场前景分析等。 2）居住环境调查： 调查内容及调查报告包含：小区环境、房屋结构、住房面积、室内装修情况、房屋购买情况、居住人数、供养情况等。 3）购车用途及用车地点调查。 4）到客户住址及工作单位照相。 5）正确收集客户资料并核对客户原件（收集资料明细见附件一）； 6）预收调查费（预收客户占个人总调查客户80%以上）； 7）调查完成后及时反馈调查情况与相关业务人员。 （二）、调查完成后第二个工作日早上9：30前出具调查报告，调查报告内容全面真实，无任何虚假或者个人修饰内容； （三）、按时、正确交接调查资料： 调查完成后第二个工作日9：30分之前完成资料交接手续；10：30前完成GRP处理； （四）、接到工作安排后原则上1-3个工作日内完成调查工作，如因客户原因未完成调查需及时与业务员沟通，并落实调查时间； （五）、每日登记调查统一使用笔记本便于被查。 （六）、调查员在当天没有调查工作的情况下应在公司协助部门完成当天其他的工作，擅自离开公司者算脱岗，脱岗者按公司考勤制度处理； 违反以上规定者视情节轻重给予1-10分/次的绩效处罚，情节严重者部门有权对其进行岗位调整等处理措施；GRP处理时效按业管部《GRP管理制度》执行。 接单组管理制度 (一)、资料整理； 1、每日接收的新资料及时登记； 　2、一次性列明所差资料，并通知相关业务人员； 3、做好相关资料交接登记，确保资料无遗失； （二）、资料初审； 1、证件审核：核对客户三证是否一致且无逻辑性错误； 2、资料完整性审核：检查公司及银行所需资料是否完整且无误； 3、资信标准审核：检查资料是否符合公司及银行要求； 4、熟悉公司审核标准； （三）、资料齐全后确保两个半小时内整理报送银行资料； 1、按银行要求出具调查报告，报告内容需准确无误，无逻辑性错误； 2、正确填写银行所需资料； 3、检查客户签名是否正确及齐全； 4、对客户资料资信审核，确保客户资信符合公司和银行规定并将风险控制在最小化； 5、核对购车合同及首付款收据是否正确； 6、检查送行资料是否完整无误； 7、资料报总公司业务管理部审核； 8、所有送行资料建立交接记录； 9、检查公司