基于B∕S模式的VIP客戶管理系统的设计与实现.docVIP

绍兴市广播电视科技进步奖申报表 标 题 基于B／S模式的VIP客户管理系统的设计与实现 类别 软件 主要完成人 章荣 单位 绍兴广电信息网络有限公司 工作起止时间 2003年7月至今 单位推荐意见：随着公司业务经营范围不断扩大，用户数不断增多，用户VIP消费意识不断提升，VIP客户管理系统在挖掘用户信息、提高用户忠诚度方面正发挥越来越重要的角色。本文旨在通过一个成功的案例，着重谈谈基于B／S模式的VIP客户管理系统的设计与实现。该系统由技术部自主研发，在营业部、市场部得到成功应用，目前正在为这些部门在制定消费积分策略、做好客户关怀等方面发挥巨大作用。 （盖章） 2010年10月12日 评比结果 等奖 市文广局 审批意见 （盖章） 2010年 月 日 注：类别选择广播电视设施设备、网络、数字电视、软件、网站、技术管理中的一项填写。 基于B／S模式的VIP客户管理系统的设计与实现 技术部 章荣 摘要：随着公司业务经营范围不断扩大，用户数不断增多，用户VIP消费意识不断提升，VIP客户管理系统在挖掘用户信息、提高用户忠诚度方面正发挥越来越重要的角色。本文旨在通过一个成功的案例，着重谈谈基于B／S模式的VIP客户管理系统的设计与实现。该系统由技术部自主研发，在营业部、市场部得到成功应用，目前正在为这些部门在制定消费积分策略、做好客户关怀等方面发挥巨大作用。 关键词：B／S、VIP、客户管理 引言 随着公司业务经营范围越来越大，用户数越来越多，用户VIP消费意识不断提升，如何留住现有的客户？如何吸引新的客户？如何增加客户忠诚度？如何带动他们周围的亲朋？如何制定消费积分的策略？如何管理赠品的发放？如何做好客户关怀工作？如何随时掌握公司销售情况等等。这都是新的环境下所有企业经营者们所面临的急需解决的问题。 VIP客户管理系统，是一套完整的信息管理系统，更确切的说，应该是一套新时势下如何加强VIP客户管理的经营理念，是企业吸引、留住、管理客户的法宝。它以信息技术为手段，可以及时地进行信息的快速获取、查询、统计和发布，并以最快的速度响应用户的需求。 系统结构 B／S结构 随着Internet和WWW的流行，以往的主机／终端和C／S都无法满足当前的全球网络开放、互连、信息随处可见和信息共享的新要求，于是就出现了B／S型模式，即浏览器／服务器结构。B／S（Browser／Serve）模式又称B／S结构。它是随着Internet技术的兴起，对C／S模式应用的扩展。在这种结构下，用户工作界面是通过IE浏览器来实现的。B／S模式最大的好处是运行维护比较简便，能实现不同的人员，从不同的地点，以不同的接入方式（比如LAN， WAN， Internet／Intranet等）访问和操作共同的数据。采用B／S模式后，软件开发工作主要集中于服务器端应用程序，无须开发客户端程序，服务器的所有应用程序都可通过Web浏览器在客户机上运行。 B／S结构的特点 B／S模式最大特点是：用户可以通过WWW浏览器去访问Internet上的文本、数据、图像、动画、视频点播和声音信息，这些信息都是由许许多多的Web服务器产生的，而每一个Web服务器又可以通过各种方式与数据库服务器连接，大量的数据实际存放在数据库服务器中。客户端除了WWW浏览器，一般无须任何用户程序，只需从Web服务器上下载程序到本地来执行，在下载过程中若遇到与数据库有关的指令，由Web服务器交给数据库服务器来解释执行，并返回给Web服务器，Web服务器又返回给用户。在这种结构中，将许许多多的网连接到一块，形成一个巨大的网，即全球网。而各个企业可以在此结构的基础上建立自己的Internet。 系统设计 系统框架设计 本系统采用B／S的模式来建立，整个系统的框架如下所示： 数据库 数据库 ASP VBSCRIPT CLIENT WEBSERVER CLIENT CLIENT CLIENT …… 图1 VIP客户管理系统设计框架 考虑到数据库的成本和性能，采用SQLsever 2000作为数据库，在开发工具上我们选用ASP 作为开发工具，采用VBSCRIPT开发WEB页面，使用ADO方式访问数据库。利用一台PC SERVER，安装WIN2003，用它的IIS建立WEB服务器，并利用公司现有的终