2014海尔小故事.docVIP

海尔—中国企业质量管理典范 1984年成立.从单一冰箱发展到拥有八十六类,一万三千多个規格的产品群.在全球有7个工业园,46家工厂,15个设计中心.营业额从亏损147万人民币,成长至2001年营业额602亿人民币.业绩增长1万多倍，并保持年80%的平均增长速度。  2000年品牌价值320亿人民币.产品已出口至世界一百六十多个国家或地區区，正式被写入哈佛案例的大陆企业. 十六年來,平均年成長率80%,被美国「家电」杂志评为全球家電电成长速度最快的企业. 海尔的质量观是有缺陷的产品就是废品“海尔的质量以一把大锤砸出的…　 海尔1985年曾经以砸冰箱事件闻名全国。1985年海尔生产的第一批冰箱不合格，张瑞敏就坚决把有毛病的76台冰箱拿出来，砸掉了。通过这件事，使得海尔全员的质量意识大大地提高，在1988年12月就得全国同行业的第一块金牌。拿到金牌之后，张瑞敏又给他的员工说，我们拿到的是一块全运会的金牌，下一步我们就要拿奥运会金牌。所以海尔的员工就树立起严格地质量观。所有的员工都知道，我们要拿奥运会金牌，我们要以质量使得我们的产品走向全球，质量创名牌。 下面就是海尔在抓品质问题的典型例子。 新購併的紅星洗衣机生产现场生了一件事:一位品管員由于责任心不强,造成漏检,被罚五十元 集团主办的报紙「海尔人」敏锐地意识到此事背后的意义,于是在头版发表文章写道: 「…从她的身上反映品管体系上的问題—如何防止漏检的不合格产品流入市场. 体系上的漏洞使她的这一《偶然行为》变成了《必然》 …」 「海尔人」为此发动了一场大讨论。 企业品管办公室在见报的当天就召开了一场讨论会认为只罚工人是不对的,要有勇气在自己身上开刀,才能找到出路.主管徐学增自罚了三百人民币并写出书面检讨.同时,它制定了措施, 从管理体系上对洗衣机品管工作进行整改. 全新的海尔观念,使原來紅星电器的員工受到了强烈的震撼.尤其是管理阶层,开始认识到管理的責任与差距,每個人都开始从自身找不足. 海尔品质观念— 1.高标准,精细化,零缺陷; 2.优秀的产品是优秀的人做出來的海尔售后服务理念—（1）用戶永远是對的.（2）如果用户错了，请参照第一条 卖信誉而不是卖产品 张瑞敏把海尔的一句话--「卖信誉而不是卖产品」。 产品合格不是标准，用戶滿意才是目的。 沒有十全十美的产品，但是有百分之百滿意的服务。 环环相扣的品质管理1.海尔生产线的十个重点工作程序都有品质控制台，一百五十五个品质控制点都有品质跟踪单。2.产品从第一道程序到出产都建立了详细的档案。3.产品到了用戶家里，如果出了问題，哪怕是一根门封条，也可以凭着「出厂记录」找到責任人和原因。 海尔」已成为纯正的「中国造」精品的代名词，並以 产品零缺陷 使用零抱怨 服务零烦恼 的特色，向全球展示自己的风采。