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一 选择题： 通过揭示组织形成、生存和发展的内在必然性探讨管理原理和方法的流派是：组织管理流派 早期人际关系学说的奠基人是: 梅奥 程序化决策的传统决策手段包括：习惯、标准操作规程、组织结构 组织成员通过一定的渠道与管理决策层进行的信息沟通称作：上行沟通 管理科学流派是：管理过程中采用科学方法和数量方法解决问题的主张 孔茨提出的五大管理职能包括：计划职能、组织职能、领导职能、控制职能 非正式组织是指：人与人之间自发结合而成的类型化心理状态 针对那些新颖、例外的问题所做出的决策是指：非程序化决策 正式组织的基本要素包括：协作意愿、共同目标、信息沟通 “集中决策，分散经营”所指的组织结构形式是：事业部制 通过不予理睬来减弱某种不良行为的强化方法是：消退 制度规范的特点是：权威性、系统性、科学性、无差别性、借助强制力、稳定性。 提出期望理论的著名管理学家是：弗鲁姆 有企业“宪法之称的制度规范是：企业基本制度 管理过程流派一直致力于研究和说明：管理的职能、如何行使管理职能 最早提出人际关系学说的管理学家是：梅奥 组织的内部平衡指：个体与组织整体之间的平衡 个体在企业组织中学习的特点：？？ 二 名词解释 1．管理：管理是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。 2. 领导：是拥有权力的个人或集团向他人施加影响，使之为实现预定目标而努力的过程。 3．管理幅度：管理者能直接有效协调下属的人数就是管理幅度 4. 正式组织：是两个或两个以上的人的有意识地加以协调的行为或力的系统。三个基本要素：协作意愿、共同目标、信息沟通。 5. 非正式组织：是两个或两个以上个人的无意识地体系化、类型化了的多种心理因素的系统。简述决策的过程。 决策过程包含四个阶段； (1)搜集信息阶段。搜集组织所处环境中有关经济、技术，以便为拟订相选择计划提供依据。 (2)拟订计划阶段。以组织所需解决的问题为目标。 (3)选定方案阶段。根据当时的情况和对未来发展的预测。 (4)对已选定的方案进行评价。 决策过程还可以细分为更为具体的识别问题、确定决策标准、为标准分配权重、拟定方案、分析方案、选择方案、实施方案和评价效果等八个阶段。 从这些阶段和过程我们可以看到，决策实际上是一个“决策－实施－再决策－再实施”的连续不断的循环过程，贯穿于全部管理活动的始终，贯穿于管理的各种职能之中。 ?6. 如何在实践中锻炼和提升管理人员？ 在日常管理实践中锻炼是培养管理人员的基本途径。可以采用的具体方法有如下几种： （1）有计划的提升。这是对准备提升的管理人员制定分步骤的提升计划，按计划由低到高相继经过若干管理职位的锻炼来培养管理人员的方法。 （2）职务轮换。这是让管理人员依次分别担任同一层次不同管理职务，或不同层次相应职务，全面培养管理人员能力的方法。 （3）委以助手职务。即安排有培养前途的管理人员担任部门或企业领导者的助手，使其在较高的管理层次上全面接触和了解各项管理工作，开阔眼界，锻炼能力，同时直接接受主管领导的言传身教，并通过授权参与某些高层管理工作。这是培养企业主管人员的一种常用方法。 （4）临时提升。当因某种原因出现管理职务暂时空缺时，临时指定有关人员代理相应职务，也是培养管理人员的方法之一。管理人员作为企业人力资源最重要的组成部分，不仅有严格的素质要求，而且需要系统地进行培养和训练。