吉林敦化 曲炳波 我们享有上帝的权利用课件.pptVIP

经营者是向消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的公民、法人及其它经济组织 顾客就是上帝，经营者应该尊重消费者，但在现实生活中，这句话是真是假？ 什么原因使消费者处于不利地位呢？ 1、消费者难以从直观上了解商品的性能和质量 2、相对于有高度组织和强大实力的经营者来说消费者往往势单力孤，容易发生店大欺客的现象 3、个别经营者见利忘义，利用自己的有 利地位损害消费者的利益 国际消费者联盟组织于1983年确定 每年3月15日为“国际消费者权益日” 1985年联合国通过了《保护消费者准则》 1985年，中国消费者协会在北京成立。 而且全国各地普遍建立了消费者组织——各级消费者协会。 看图讨论： 消费者在社会生产过程中处于什么地位？ 保护消费者权益有何重要意义？ 消费者享有的权利 1. 安全权. 7. 获得教育权. 2. 知情权. 8. 人格尊严与民 3. 自主选择权. 族风俗习惯获 4. 公平交易权. 得尊重权. 5. 依法求偿权. 9. 监督权. 6. 结社权 5、依法求偿权：消费者在消费时受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利 6、结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利 7、受教育权：消费者依法享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利 8、受尊重权：消费者在购物或接受服务时，依法享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 9、监督权：消费者依法享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利，消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为。 请你判别，下列行为侵犯或维护了消费者什么权利： 1、小李在商场买了50斤面粉，回家一称却只有48斤。 2、某矿泉水瓶上印有保质期，没有生产日期。 3、中学生张某从书店出来，被店员怀疑，强行搜身。 4、某邮局要求顾客发信时必须买该局所售邮票，否则邮件不寄发。 5、“买一送二”，原来是买一双鞋送两条鞋带。 6、王某到商场购物，刚出门，被保安拦住，要求强行搜包，结果没发现可疑商品。事后，王某向当地消费者协会投诉，消协作出调解，该商场的领导道歉，并补偿精神损失费400元。 公平交易权 知情权 受尊重权 自主选择权 知情权 受尊重权、依法求偿权 旅游前一天，张宁却经历了一次野蛮购物：那天他经过一个小店，他想买一袋牛肉干吃吃。结果老板说一次性必须买两袋，他说他就买一袋，老板竟骂他是个小气鬼，为了面子他一气之下就买了两袋，反正他也挺喜欢吃的。两袋牛肉干总共是19块6毛钱，他给了20块钱，老板说不找零钱了，还说就当这零钱捐给他了。张宁心想：世上哪有这事，真是个小人，想想算了，不跟小人一般见识。但更气的是他回家，一看包装袋，不知何时牛肉干被换成了过期的。他到小店要求调换，老板竟然否认了。这件事给了他很大的打击，整个假期他都在不愉快中度过。 想一想：这个老板侵害了张宁的哪些权利？ 请根据现实生活中看到、听到或亲身经历的事情，说一说侵犯消费者权益的现象有哪些？并说明侵犯消费者什么权利？ 如此上帝 现代“孔乙己” 是撕,不是偷! 新华书店 你怎样看待这样的“上帝”？ 某学校初二的王同学在学校小卖部买了一个质量合格的面包，自己在拆开外包装时不小心把面包掉到了地上，于是他以面包有问题要求学校小卖部调换面包并给与一定的经济赔偿。 我们身边有哪些不文明的消费行为？ 作为经营者，你希望消费者应该怎样做？ 行动指南: 消费者要自觉履行应尽的义务： 维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝”，到商场购物，态度要谦和，说话要有礼貌；选择商品应事先考虑好，以免耽误其他顾客购物；对营业员的优质服务应表示谢意；维护生产经营者的正当利益。