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手机维修管理系统 *** 深圳信息职业技术学院 09移动3-2班 摘要：随着手机的广泛应用,手机的维修量也大大的增加,所以开发手机维修管理系统是为了能够提高手机的维修效率与质量. 本文利用SQL server等软件实现了一个针对手机维修的手机维修管理系统,使用起来更加简单方便，并且功能十分合理，又易于扩展以及个性化定制。 关键字：手机维修；数据库 引言 我国的移动通信目前以极高的速度发展，更具信息产业部最新统计数据，截止至2004年底我国移动用户已达3.348亿户，小灵通也已达到6000万户。为了抢占市场，各家电信运营商在网络质量、价格、服务等方面进行了激烈的竞争，贴别是在移动市场终端的售后服务越来越引起人们的关注，手机故障引起的投诉所占比重越来越大。对一个通信企业来说，要提高服务质量，加强工作流程化、规范化管理，提高手机维修率，迫切需要建立一个手机维修管理系统，该系统对整个手机维修流程进行管控，对形成的历史维修数据进行综合分析，得出各种能为企业获得效益的决策依据。 维修市场的发展 信产部2009年上半年统计报表显示：目前我国移动电话用户已经达到8.67亿户，而手机因为使用频率高，加上品种多，所以故障率也是极高，据国内权威手机零售商称,我国现有手机故障率（返修率）已经达到10%-15%,有些甚至在50%以上。既然有这这样高的维修需求，那么，手机维修肯定是有市场的。事实也正是这样，目前我国无论各大城市都有手机维修店的身影，大家都想在这个市场中分得一口蛋糕，那么，对于一个创业者而言，其面对的竞争问题就摆在了眼前，那么，我们应该如何去个面对竞争呢？其实我们不难发现，尽管现在手机维修店很多，而且像一些专门的手机市场更是集中了一大批的手机维修商，但却似乎都能赚到钱，而且好多店面的服务态度和技术水平都不怎样。那么，我们不难发现，其实现在的维修市场还远远没有满足市场发展的需求，看似竞争激烈的市场环境，却隐含着巨大的机会。根据技术水平的不同，经营思路的不同，将永远允许更强者来侵占市场！因此，其实手机维修这个市场还显得很不成熟。而随着市场的逐步规范化，国家相应规则的制定，很多维修商由于技术、经营上的问题也肯定会被逐渐取代，而正规的维修商必然会逐步占领这个市场，而现在，也正是投资这个行业的大好时机。 手机维修管理系统的意义 任何一个社会组织和企业公司在发展过程中都会产生大量的数据，这些数据的组织存储、分析统计有利于提高企业的发展，有利于提高企业的效率。这些数据的组织和存储就是数据模型，就是数据库应用系统开发的任务。 由于手机用户越来越多，所以手机维修量也越来越大，为了能够提高手机维修的速度与质量，对一个通信企业来说，要提高服务质量，加强工作流程化、规范化管理，提高手机维修率，迫切需要建立一个手机维修管理系统，该系统对整个手机维修流程进行管控，因而需要使用手机维系管理系统来加快工作的速度。 手机维修管理数据库的设计 系统总体设计 系统需求分析 系统的运用可以支持企业对手机维修工作实现规范化管理，建立手机品牌、维修营业点、工位信息，对维修的各个流程进行管控，为管理部门和领导提供科学决策依据等。本系统主要实现以下功能目标：手机品牌型号的管理、维修单位(点)管理、维修工单流程管理、维修业务信息分析。 系统功能模块设计 建立完整的流程管理：受理登记一派单维修一竣工回执一交费取机一回访记 录。系统角色按照工位分为：管理员、营业员、工程师、回访员、公司领导。管理员负责系统静态数据的维护，如维修点信息、手机品牌型号信息、岗位和权限的分配；营业员、工程师、回访员负责各自流程环节信息的录入；领导可以根据任意条件，查询统计符合条件的工单信息。系统具有对维修的信息进行查询和统计分析功能。手机维修管理系统功能。结构图如图1所示。 图1 手机维修管理系统结构图 系统架构设计 数据库系统采用C／S(客户／服务器)模式，数据的集中存储可以使数据的一致性得到保证，数据的管理和恢复也相对容易；由于大量的数据放在服务器端，可以减少客户端的硬件开销；还可以减少程序开发的工作量等。系统采用模块化的程序设计方法，既便于系统功能的各种组合和修改，又便于维护和新增功能。系统具备数据库维护功能，可以及时根据用户需求进行数据的添加、删除、修改、备份。 基于Client／Server体系结构的数据库产品有Oracle、Informix、Sybase、SQLServer 等，它们各具特色，但都可满足一般商业企业的应用要求。其中SQLsever2000嵋是Microsoft公司推出的关系型数据库管理系统软件，由于它使用了最先进的数据库架构与Windows2000平台紧密集成，越来越多的专业人士选择它开发数据库管理程序。因此，本系统选用SQLsever2000作为数据库系统，同时选用P