2015十二种有效工作方法.docVIP

12种有效工作方法 工作方法千条万条，但有12条方法是身为一个职业人所必备的。本节将这12条工作方法分成六组，前8条主要针对下级的工作；后4条主要针对上级的工作。 接受工作问职责 接受工作问职责是指在你接触一项任务的时候要主动问清自己的工作要做到哪种程度，工作干好的标准是什么？， 某办公室文员接到一个工作，校对经理所写的一篇文章。她改得很努力，连续三天早来晚走。结果将这篇文章交给经理的时候，却受到批评分因为她没有经过经理同意，根据个人判断；就将文章中的一些内容删减掉了。 她的动机是希望将文章修改得更好，-但是否删减文章里的内容却不波该由她决定i原因在乎这篇文章的作者是经理而非这名文员，经撞请她校对，姬可以提修改建议，但最后改不改内容应该由写文章的火决定，这叫职责界限。 当你接受一个工作时，你要问清楚：对自己工作的具体要求是什么？当要求明确时，如果没有做到，是没有完成任务；而一旦做的工作超过了界线，就属于越权。 准备工作学经验 准备工作学经验是指当我们准备着手一个工作的时候，最好向已经做过这些工作的或者是上级询问他们的经验教训，或者找—些参考资料。这样比自己重新摸索会节省时间、资源、财力和物力，可以少走弯路。也就是说，在前人成功或者失败的基础之上，吸取经验教训能把工作做得更好。 请示工作说方案 “老总，这事还做吗？要做我等您的指令，不做我就先回家了。”工作的时候是不是常常听到这样的问话？但是作为誓个合格的职业人，这种请示工作的方法却是不够积极豹。 那么，在请示工作的时候应该说什么呢？应该说方案。下级可以说： “关于这个工作我有三个建议，您看行不行？建议一是…。，建议二是……，建议三是……。” 工作中下级向上级提出方案，有时会遇到一种情况，即下级辛辛苦苦花了几天几夜的时间制定出来的方案，向上级提出时期待能得到上级的赞扬和支持，但上级很可能只说了叫句话： “这个方案不成熟，不能接受。”这时候，作为下级心里会感到有一些委屈，有一些气馁。有的人会因此而生气地说： “你爱接受不接受，下次我不提了！”这样做就会失去机会。因为上级看问题的高度、广度、深度和自己是有区别的，因此上级不同意会有他不同意的理由。 ， 这时候下级应该辖变思考方式，因为当上级没有接受方案的时候正是下级向上级学习的好机会。这时候下级应该主动询问上级： “老总，你看我提出的方案哪方面还比较欠缺，不够成熟，需要我再修改？”这样一次次修改，直到上级接受自己的方案为止，这才是正确的做法。 4．实施工作说结果 服务流程 时间段 服务内容 售前服务 顾客向店铺张望开始跨进 店铺 对顾客进行观察、迎接、主动打招呼、主动介绍产品 售中服务 顾客开始挑选鞋，询问价格 向顾客介绍该鞋的款式、材质特点，如何与服装搭配，什么季节穿最合适，那些场合适合穿。收钱服务的时候要快捷。并按照顾客的要求包装好 售后服务 从顾客交钱之后开始 向顾客介绍鞋子保养的常识、问顾客是否需要本店铺的电话号码， 主动介绍自己的工号或者是姓名以便顾客需要的时候查询，最后直到把顾客送出店外 工作效果可能涉及数量与质量、时间成本与财务成本、局郝效果与全局效果、目前效果与长期效果、工作效果与人才培养等内容。不管我们的工作计划制定得多严密，只要实施就会发现没有考虑周全的环节。所以我们应该在实施中注重信息馈，及时调整方案，勇于克困难，直到达成预期的效果 。 5．汇报工作说结果 下级汇报工作的时候哆哆唆唆：“哎呀！老总啊，你昨天让我去见那个客户，‘我八点半就去了 ,我去的时候他还没到。后来他来了，可是他说很‘窿，要开会，让我等一会儿，结果没想到等到一点多，我中午饭都没吃，肚子现在还“咕咕”叫；”哆唆了半天还是没有汇报结果。汇报工作时就说： “王总，我见了客户，合同签了。”汇报工作时首先要说结果。企业是靠着一个个良性结果运转的，老板最关心的就是工作结果。 在电影《列宁在1918》中有一个非常经典的场两，列守的忠诚卫士瓦西里运粮食回来衣后、列宁问他：“粮食运来了么？”他向列宁汇报说：“运来了；一共9车皮。”因为他知道革命领袖现在最焦急等待的就是这个结果。 所以，汇报工作的时候要简练，说结果。 ； 6．总结工作改流程 关于一项工作，有几个工作模块？先后顺序是什么？工作流程是什么？第一步、第二步`第三步，注意事项是什么？ 任何一项工作都可以在工作流程上进行改善，以取得更佳效果。 例如，某鞋业集团公司在大商场的店铺将售货员对顾客的服务工作流程总结成售前、售中、售后三个工作模块。某鞋业集团店铺服务工作流程，如表6-4所示。 7．交接工作讲道德 一个人的职业道德在交接工作的时候最容易体豌