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高校图书馆细节服务研究 　　摘 要：高校图书馆工作的核心是服务，而服务中的每一件小事都应是不断深化的细节服务。细节决定服务质量，细节决定成败，细节关系到高校图书馆与读者建立的和谐关系。本文通过对高校图书馆服务中的细节性问题进行研究，来探讨如何提高高校图书馆的服务质量。 　　关键词：高校图书馆 细节服务 　　中图分类号：G623 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2013）04（b）-0250-02 　　服务是图书馆核心价值的体现，它始终贯穿于图书馆的发展中，所以图书馆服务，就是图书馆中的相关工作人员，应该注重与读者的每一次接触，把握好服务中的每一个环节，从细节做起，注重服务质量，使读者从小事中感受到图书馆的服务，给读者留下美好的印象，从而建立图书馆在读者心目中的信任度、知名度、美誉度。在知识信息化迅速发展的今天，读者对于图书馆的要求越来越高，体现出多层次、多样化以及个性化需求的发展趋势，那么，如何能够为读者提供更完善、更周到的服务，满足读者的需求，是需要图书馆工作人员共同研究的话题。只有通过不断研究读者服务方法和服务细节方面的技巧，才能让统的服务和管理制度上升至一种服务艺术和服务文化。 　　1 图书馆细节服务的内涵 　　中国古代哲学家老子曾说过：“天下难事必作于易，天下大事必作于细”，惠普创始人戴维·帕卡德也曾说过：“小事成就大事，细节成就完美”。图书馆日常工